AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A y Otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo

Cita

"AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A y Otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3, 25/03/2024, Expte. N.º 23535, ID 40534.

Hechos y conflicto

Consumidores domiciliados en La Pampa compraron pasajes Buenos Aires/Madrid ida y vuelta vía DESPEGAR para junio de 2020; los vuelos fueron cancelados y reprogramados dos veces por la pandemia y, al intentar reprogramar en 2021, se les exigió abonar $195.000. Denunciaron a AIR EUROPA y DESPEGAR ante la Dirección General de Defensa del Consumidor, que mediante Disposición N.º 182/23 les impuso multa solidaria de $750.000 por infracción a los arts. 4, 5, 8 bis, 10 bis, 19 y 27 de la Ley 24.240. Ambas empresas interpusieron recursos directos (art. 45 LDC) alegando incompetencia de la autoridad provincial y, DESPEGAR, su carácter de mero intermediario y la falta de fundamentación de la sanción.

Cuestión y decisión

El tribunal debió resolver si la autoridad provincial de consumo era competente frente al régimen aeronáutico y si correspondía mantener la multa a ambas empresas. Rechazó por unanimidad ambos recursos directos y confirmó la Disposición N.º 182/23, incluida la multa solidaria de $750.000, con costas a las vencidas. Sostuvo que la materia debatida —deber de información, trato digno y cumplimiento de la oferta— no está regida por el Código Aeronáutico ni los tratados internacionales, por lo que resulta aplicable la Ley 24.240 y la competencia provincial. Respecto de DESPEGAR, confirmó su responsabilidad solidaria (art. 40 LDC) como garante y cara visible del servicio frente al consumidor.

Doctrina y señales de favorabilidad

Criterio reutilizable: la Ley 24.240 se aplica a cuestiones de consumo no reguladas por el Código Aeronáutico o los tratados (información, trato digno, oferta), habilitando la competencia provincial y excluyendo el fuero federal. La agencia de viajes online responde solidariamente como parte de la cadena de comercialización, sin ampararse en su rol de intermediaria. Fallo favorable a consumidores y a la autoridad de aplicación provincial; desfavorable a aerolíneas y agencias que invoquen incompetencia o intermediación. La confirmación de la multa y su graduación refuerzan la posición sancionatoria.

Tags

consumo; transporte aéreo; reprogramación pandemia; competencia provincial; solidaridad agencia de viajes; Ley 24.240 arts. 4, 5, 8 bis, 10 bis, 19, 27, 40; multa confirmada; favorable al consumidor.