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titulo: "ALMUNDO.COM SRL y otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO"
fuente: Superior Tribunal de Justicia de La Pampa
tribunal: "CAMARA DE APELACIONES S.R."
fecha: 24/05/2024
fuero: Fuero civil y comercial
numero: "23683"
fuente_oficial: https://consultarjurisprudencia.justicialapampa.gob.ar/Home/Detalle/42019
url: https://fallos.arguslegal.ai/la-pampa/almundo-com-srl-y-otra-ley-24-240-de-defensa-del-consumidor-s-recurso-directo-e055df03-119e-4248-85b5-90effc7bd03f
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# ALMUNDO.COM SRL y otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

CAMARA DE APELACIONES S.R. · 24/05/2024

## Resumen

## Cita
"ALMUNDO.COM SRL y otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 4, 24/05/2024, Expte. Nº 23683, ID 42019.

## Hechos y conflicto
Un consumidor compró vía ALMUNDO.COM pasajes de Air Europa (Bs.As.–Madrid–Bs.As.) para junio 2020; por COVID-19 se reprogramaron dos veces y la aerolínea no emitió los pasajes para el 22/05/2022, entregándosele un voucher de $63.508,70 inutilizable. La Dirección General de Defensa del Consumidor impuso multa de $800.000 a ambas firmas por infracción a arts. 4, 5, 8 bis, 10 bis y 19 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b). Ambas apelaron: Air Europa por incompetencia material y territorial; ALMUNDO por inconstitucionalidad del depósito previo, incompetencia, su rol de mera intermediaria, falta de fundamentación y quantum de la multa.

## Cuestión y decisión
El tribunal resolvió si la autoridad provincial de consumo era competente y si la sanción resultaba válida frente a una relación de consumo en transporte aéreo con intermediación de agencia. Rechazó ambos recursos directos y confirmó la Disposición Nº 143/23, con costas a las vencidas. Sostuvo la competencia provincial (art. 45 LDC) por tratarse de deberes de información, trato digno e incumplimiento ajenos al derecho aeronáutico, y la responsabilidad solidaria de la agencia por nexo funcional en la cadena de comercialización. Confirmó la multa de $800.000 por inexistencia de arbitrariedad en su graduación (art. 49 LDC).

## Doctrina y señales de favorabilidad
Ratio: las agencias de viajes online y aerolíneas son solidariamente responsables frente al consumidor por incumplimientos informativos y de trato digno, y la competencia consumeril provincial prevalece sobre el fuero federal aeronáutico. El fallo favorece al consumidor y a la autoridad de aplicación, y perjudica a proveedores que invoquen incompetencia, rol de intermediario o emergencia COVID-19 como eximente. Señal de favorabilidad: confirma sanciones administrativas y responsabilidad solidaria de toda la cadena, exigiendo fundamentación concreta para revertirlas. Útil para casos de pasajes aéreos reprogramados/cancelados con agencia interviniente.

## Tags
consumidor; transporte aéreo; agencia de viajes; reprogramación COVID-19; solidaridad; competencia provincial; multa; sanción confirmada; favorece al consumidor.

## Cómo citar

ALMUNDO.COM SRL y otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 24/05/2024, 23683.