AMX ARGENTINA SOCIEDAD ANONIMA (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo

Cita

AMX Argentina S.A. (Ley 24.240) s/ Recurso Directo, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3, 13/06/2023, Expte. N.º 22879, ID 37127.

Hechos y conflicto

Un consumidor compró en el exterior un iPhone 7 que, tras dos meses de funcionamiento normal, quedó inutilizado porque la operadora bloqueó el IMEI sin previo aviso, derivando sus reclamos a otro operador. La Dirección General de Defensa del Consumidor sancionó a AMX Argentina S.A. y Maxim Software S.A. con multa de $100.000 por infracción a los arts. 4 (deber de información) y 8 bis (trato digno) de la Ley 24.240, según art. 47 inc. b). AMX recurrió por incompetencia del organismo, falta de fundamentación, e inexistencia de las infracciones imputadas.

Cuestión y decisión

El tribunal debió resolver la validez del procedimiento sancionador administrativo y del art. 45 LDC como vía recursiva, y la configuración de las infracciones a los arts. 4 y 8 bis. Rechazó el planteo de inconstitucionalidad del art. 45 LDC (competencia local conforme art. 75 inc. 12 CN y precedente STJ "Telefónica Móviles"), y confirmó la multa de $100.000. Consideró acreditada la falta de información temporánea, útil y clara sobre el bloqueo del IMEI y el trato indigno al consumidor. Decidió a favor del consumidor y de la autoridad de aplicación, con costas a la apelante.

Doctrina y señales de favorabilidad

El deber de información (art. 4 LDC) es obligación transversal a todo el iter contractual, y su incumplimiento se vincula con el trato digno (art. 8 bis) cuando el proveedor deja al consumidor sin respuesta oportuna y lo expone a una situación confusa o vejatoria. Las multas deben ser severas para desincentivar prácticas abusivas; el Estado actúa como garante con poder de policía de consumo. Fallo favorable a consumidores y a la potestad sancionatoria administrativa; desfavorable a proveedores que aleguen incompetencia del organismo, falta de motivación o cumplimiento razonable del deber de informar. Señal clave: bloqueo unilateral de servicio sin aviso previo configura infracción.

Tags

defensa del consumidor; bloqueo IMEI sin aviso; deber de información; trato digno; multa $100.000; rechazo recurso directo; art. 45 LDC; consumidor favorecido.