ASOCIACION MUTUAL DEL PERSONAL JERARQUICO DE BANCOS OFICIALES NACIONALES (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 11/06/2026
Cita
ASOCIACIÓN MUTUAL DEL PERSONAL JERÁRQUICO DE BANCOS OFICIALES NACIONALES c/ DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR s/ RECURSO DIRECTO (Ley 24.240) — Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería, Sala 4 (actuación unipersonal, jueza Brarda), Santa Rosa, La Pampa, 11/06/2026, exp. N° 24559, ID 47739.
Hechos y conflicto
Un afiliado con cáncer de próstata costeó medicación ($9.680.000 más intereses y honorarios) tras la negativa inicial de la mutual, que luego la proveyó tardíamente (más de un mes tras la notificación del amparo). La Dirección de Defensa del Consumidor impuso apercibimiento por infracción a los arts. 4, 10 bis y 40 de la Ley 24.240. La mutual recurrió alegando incongruencia, información suficiente, incompatibilidad con el proceso judicial previo y desproporción de la sanción.
Cuestión y decisión
Se debatió la validez del apercibimiento y la potestad sancionatoria de oficio de la autoridad de aplicación pese a existir amparo y reclamo judicial en curso. El tribunal desestimó el recurso directo y confirmó la Disposición N° 450/25, con costas a la mutual. Sostuvo que la autoridad puede imputar de oficio infracciones (con debido proceso), que la información verbal es insuficiente frente a un consumidor hipervulnerable, y que las vías administrativa y judicial son autónomas (art. 52 LDC). Las infracciones consumeriles son formales, no requieren daño concreto, y el apercibimiento es la sanción más leve (art. 47 LDC).
Doctrina y señales de favorabilidad
Ratio: el proveedor debe desplegar conducta activa de acompañamiento e información escrita y comprensible al consumidor hipervulnerable (edad, enfermedad); la demora fundada en procedimientos internos no exime responsabilidad. La potestad sancionatoria administrativa de oficio coexiste con el reclamo judicial resarcitorio sin duplicidad. Fallo favorable al consumidor y a la autoridad de aplicación; desfavorable a proveedores/obras sociales/mutuales que invoquen cumplimiento tardío, información verbal o litispendencia. Citable para reforzar tutela reforzada, hipervulnerabilidad y responsabilidad objetiva formal.
Tags
defensa del consumidor; hipervulnerabilidad; deber de información; art. 4/10 bis/40/47/52 LDC; apercibimiento; cumplimiento tardío; autonomía de vías; consumidor favorecido
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
ASOCIACION MUTUAL DEL PERSONAL JERARQUICO DE BANCOS OFICIALES NACIONALES (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 11/06/2026, 24559.