B. C. A. c/ F. D. C. S. S. D. R. L. s/ Recurso Directo
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 06/04/2026
Cita
B. C. A. c/ F. D. C. S. S. d. R. L. s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería (Sala 2, unipersonal), 06/04/2026, Expte. Nº 187954 - Causa Nº 24758, ID 47388.
Hechos y conflicto
La DGDC impuso a F. D. C. S. SRL una multa por infracción a los arts. 4, 8 bis, 10 bis, 19 y 27 de la Ley 24.240, ante el reclamo de una consumidora a quien el call center se negó a gestionar el alta de notificaciones electrónicas de su tarjeta de crédito, exigiendo el trámite exclusivamente online con verificación en dos pasos. La empresa apeló por recurso directo alegando falta de legitimación pasiva (no ser proveedora directa), cumplimiento del deber de información y nulidad del procedimiento. Fiscalía de Estado contestó los agravios.
Cuestión y decisión
El tribunal debía revisar la legalidad de la Disposición Nº 647/25. Rechazó la falta de legitimación pasiva por no haber sido invocada oportunamente en sede administrativa (consentimiento tácito) y desestimó la nulidad por falta de fundamentación concreta. Confirmó las sanciones por arts. 4, 8 bis, 10 bis y 19 LDC, pero revocó la del art. 27 al no haberse acreditado reclamo telefónico previo. Hizo lugar parcialmente al recurso, reduciendo la multa a $ 600.000, con costas a la recurrente.
Doctrina y señales de favorabilidad
La asimetría en la relación de consumo digital y la insuficiencia de información meramente indicativa del trámite configuran incumplimiento de los deberes de información y trato digno, aunque el proveedor no sea el emisor directo del servicio. La falta de cuestionamiento oportuno del carácter de proveedor en sede administrativa implica consentimiento tácito y obsta su planteo en alzada. Fallo favorable al consumidor en lo sustancial (confirma sanciones), pero parcialmente favorable al proveedor (revoca art. 27 y reduce multa). Señal de favorabilidad para consumidores en casos de trámites digitales obligatorios y deber de información eficaz.
Tags
consumidor; defensa del consumidor; deber de información; trato digno; notificaciones electrónicas; legitimación pasiva; consentimiento tácito; multa reducida; parcialmente favorable al consumidor.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
B. C. A. c/ F. D. C. S. S. D. R. L. s/ Recurso Directo, STJ La Pampa, 06/04/2026, 24758.