BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

Cita

"Banco de Galicia y Buenos Aires (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería, Sala 2 (unipersonal, jueza Cagliolo), Santa Rosa, La Pampa, 20/05/2026, Expte. Nº 24879, ID 47904.

Hechos y conflicto

Un consumidor fue víctima de phishing: recibió un correo apócrifo que simulaba provenir del banco, aportó datos de su cuenta y sufrió transferencias fraudulentas no revertidas íntegramente. La Dirección General de Defensa del Consumidor multó al banco por infracción a arts. 5, 6 y 19 LDC y fijó daño directo (art. 40 bis LDC) por las sumas sustraídas. El consumidor apeló por falta de intereses; el banco opuso falta de legitimación recursiva del denunciante.

Cuestión y decisión

El tribunal resolvió si el consumidor beneficiario del daño directo tiene legitimación para apelar la disposición administrativa y si corresponde reconocer intereses. Declaró admisible el recurso: la supresión del párrafo del art. 40 bis por Ley 26.994 y el derecho a la tutela judicial efectiva (art. 42 CN; doctrina "Ángel Estrada", Fallos 328:651) habilitan la apelación del consumidor. Hizo lugar al recurso y modificó la resolución fijando intereses sobre el daño directo —tasa mix judicial para pesos y 6% anual para moneda extranjera— desde el 26/12/2023 hasta el 25/08/2025. Costas de segunda instancia al banco vencido.

Doctrina y señales de favorabilidad

Criterio reutilizable: el consumidor está legitimado para apelar el daño directo fijado en sede administrativa, y este devenga intereses desde la indisponibilidad de los fondos (art. 1748 CCC). Favorece al consumidor y perjudica al proveedor: consolida la responsabilidad bancaria por deber de seguridad y amplía la reparación. Señal mixta: la multa y el daño directo no fueron cuestionados por el banco y quedaron firmes, por lo que el fallo no revisa el fondo de la infracción. Útil para casos de phishing con daño directo administrativo e intereses.

Tags

consumidor; phishing; deber de seguridad; daño directo; legitimación recursiva; intereses; art. 40 bis LDC; art. 1748 CCC; favorable al consumidor; banco vencido.