BANCO DE LA NACION ARGENTINA (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo

Cita

BANCO DE LA NACIÓN ARGENTINA (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3 (unipersonal, jueza Ganuza), 05/12/2024, Expte. N.º 23977, ID 44973.

Hechos y conflicto

Una consumidora denunció que le hackearon su cuenta sueldo del Banco Nación y le sustrajeron $40.000 del adelanto de sueldo mediante transferencias y compras online, reclamando el reintegro. La autoridad de aplicación sancionó al banco con multa de $450.000 por infracción a los arts. 4, 5, 6, 8 bis y 19 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b). El banco interpuso recurso directo alegando que se lo sancionó por un hecho no denunciado (el adelanto de haberes), que revirtió las compras, que no hubo hackeo sino uso de tarjeta y credenciales, y que no existió falta de información ni de seguridad.

Cuestión y decisión

El tribunal debía determinar si la sanción administrativa resultaba ajustada a derecho frente a los agravios del banco. Rechazó el recurso directo y confirmó la multa de $450.000, con costas a la apelante vencida (art. 62 CPCC). Sostuvo que el banco no rebatió concretamente los fundamentos de la disposición y que su responsabilidad radica en no implementar mecanismos eficientes de comunicación y respuesta ante el reclamo, ni de prevención y seguridad del servicio. La decisión favorece a la consumidora y a la autoridad de aplicación.

Doctrina y señales de favorabilidad

El fallo consolida el deber de seguridad y de información a cargo del proveedor bancario: era la entidad quien debía velar por la seguridad de las operaciones y garantizar fiabilidad a la consumidora, y quien estaba en mejores condiciones de probar el uso de la tarjeta. La falta de notificación o alerta sobre la operación cuestionada configura deficiente prestación del servicio (arts. 4, 5, 6, 8 bis y 19 LDC). Señal favorable a consumidores y a la validez de sanciones administrativas; desfavorable a bancos que invocan reversión parcial de operaciones o ausencia de hackeo virtual como eximente. La ausencia de prueba sobre el estado de la causa penal no obsta a la responsabilidad administrativa.

Tags

defensa del consumidor; cuenta sueldo; fraude electrónico; deber de seguridad e información; multa $450.000; Ley 24.240 arts. 4, 5, 6, 8 bis, 19, 47; sanción confirmada; favorable al consumidor.