BANCO DE LA NACION ARGENTINA (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 11/02/2025
Cita
BANCO DE LA NACIÓN ARGENTINA (Ley Nº 24.240) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería, Sala 2, Santa Rosa, La Pampa, 11/02/2025, Expte. Nº 22958, ID 45192.
Hechos y conflicto
Un consumidor denunció al Banco Nación por publicidad engañosa en la constitución de plazo fijo vía home banking (solo se informaba la TNA, sin mostrar toda la información antes de confirmar la operación) y por el débito de un seguro no solicitado cuya baja y reintegro no obtuvo. La Dirección General de Defensa del Consumidor impuso multa de $250.000 por infracción a los arts. 4 y 27 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b). El Banco apeló alegando que la información estaba disponible y que el consumidor no supo interpretarla, incompetencia del organismo y ajenidad respecto de Nación Seguros S.A.
Cuestión y decisión
Se debatió la validez de la sanción y la competencia provincial para fiscalizar a un banco nacional. El tribunal rechazó el recurso y confirmó la Disposición Nº 62/22, con costas a la apelante. Sostuvo que la LDC es aplicable a las operaciones bancarias con consumidor final (art. 1384 CCyC; art. 45 LDC), correspondiendo al BCRA solo las infracciones financieras. Confirmó la multa de $250.000 por falta de respuesta oportuna a los reclamos (más de dos años), no por la confusión TNA/TEM.
Doctrina y señales de favorabilidad
La LDC rige los contratos bancarios con consumidor final; el deber de información (art. 4) exige respuesta oportuna y completa, y su incumplimiento se sanciona con multa (art. 47). La incompetencia no planteada en la instancia administrativa no puede introducirse en alzada (art. 258 CPCC). Fallo FAVORABLE al consumidor y a la autoridad de aplicación provincial; DESFAVORABLE a entidades bancarias que invoquen competencia exclusiva del BCRA o ajenidad societaria.
Tags
defensa del consumidor; home banking; deber de información; multa; competencia provincial; banco nacional; LDC arts. 4, 27, 47; confirmación de sanción; favorable al consumidor.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
BANCO DE LA NACION ARGENTINA (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 11/02/2025, 22958.