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titulo: "BOOKING.COM ARGENTINA SRL (Ley Nº 24240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO"
fuente: Superior Tribunal de Justicia de La Pampa
tribunal: "CAMARA DE APELACIONES S.R."
fecha: 31/07/2024
fuero: Fuero civil y comercial
numero: "23196"
fuente_oficial: https://consultarjurisprudencia.justicialapampa.gob.ar/Home/Detalle/42230
url: https://fallos.arguslegal.ai/la-pampa/booking-com-argentina-srl-ley-n-24240-de-defensa-del-consumidor-s-recurso-4bfe9d74-a378-445a-999c-ba48ac4779d1
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# BOOKING.COM ARGENTINA SRL (Ley Nº 24240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

CAMARA DE APELACIONES S.R. · 31/07/2024

## Resumen

## Cita
BOOKING.COM ARGENTINA SRL (Ley Nº 24240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 1, 31/07/2024, exp. Nº 23196, ID 42230.

## Hechos y conflicto
Una consumidora reservó una posada en Brasil vía Booking.com, canceló la reserva y, pese a que se le descontó el alojamiento de su tarjeta de crédito, nunca obtuvo el reembolso. La Dirección General de Defensa del Consumidor sancionó a Booking.com Argentina SRL con multa de $450.000 por infracción a los arts. 4, 5, 7, 8, 8 bis, 10 bis y 19 de la ley 24.240. La empresa recurrió invocando nulidad del acto por confusión con la sociedad extranjera Booking.com B.V. y, subsidiariamente, reducción del monto.

## Cuestión y decisión
El tribunal analizó la validez del acto administrativo (ley provincial 951) y la responsabilidad de la filial argentina en la cadena de comercialización. Confirmó en lo sustancial la sanción: rechazó la nulidad y la falta de legitimación pasiva, al considerar que la empresa integra la cadena comercial y responde solidariamente frente al consumidor (arts. 40 LDC, 1073 y 2655 CCyCN), sin perjuicio de acciones de regreso. Admitió el planteo subsidiario: dejó sin efecto el monto de $450.000 por falta de fundamentación de su graduación (art. 47 LDC) y ordenó a la autoridad administrativa fijarlo nuevamente con ponderación explícita. Costas a la recurrente.

## Doctrina y señales de favorabilidad
Criterio reutilizable: las filiales locales de plataformas digitales extranjeras integran la cadena de comercialización y responden solidariamente ante el consumidor, siendo inoponibles las distinciones societarias; la falta de descargo en sede administrativa refuerza la presunción de legitimidad del acto. La sanción se confirma pero su cuantía exige motivación concreta de las pautas del art. 47 LDC. Favorece al consumidor y a la autoridad de aplicación en cuanto a responsabilidad; favorece parcialmente al proveedor solo en la exigencia de fundamentar el monto. Señal mixta: útil para consumidores en imputación de plataformas y para proveedores en cuestionar cuantías inmotivadas.

## Tags
defensa del consumidor; plataforma digital; reserva online; reembolso; solidaridad art. 40 LDC; filial vs. matriz; multa sin fundamentación; sanción confirmada/monto revocado; consumidor favorecido; proveedor parcialmente favorecido.

## Cómo citar

BOOKING.COM ARGENTINA SRL (Ley Nº 24240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 31/07/2024, 23196.