CORREO ANDREANI S.A. (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

Cita

CORREO ANDREANI S.A. (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 4 (unipersonal, jueza Brarda), 03/06/2026, exp. 24558, ID 47652.

Hechos y conflicto

Una consumidora denunció que nunca recibió las tarjetas de crédito y débito enviadas por el Banco BBVA a su domicilio, siendo intimada luego al pago de consumos desconocidos; las tarjetas habían sido remitidas por Correo Andreani y entregadas en sucursal a un tercero. La Dirección General de Defensa del Consumidor impuso multa de $750.000 por infracciones a los arts. 4, 8 bis, 19 y 53 de la Ley 24.240. La empresa recurrió alegando nulidad por falta de motivación, ajenidad a la relación de consumo (Ley 20.216), cumplimiento del protocolo RENAPER y desproporción de la multa.

Cuestión y decisión

El tribunal resolvió si la sanción era válida pese al acuerdo conciliatorio con el banco, si Andreani integraba la cadena de consumo y si la multa era proporcionada. Rechazó el recurso en todas sus partes y confirmó la Disposición 313/25, con costas a la recurrente. Sostuvo que las infracciones son formales y no requieren daño concreto, que el correo integra la cadena de provisión (art. 40 LDC) con deber de custodia y verificación, y que la falta de aporte de las grabaciones de seguridad genera presunción en su contra (art. 53 LDC). Confirmó la multa de $750.000 por su efecto disuasivo.

Doctrina y señales de favorabilidad

Criterio reutilizable: la sanción administrativa consumeril es formal y preventiva, no exige perjuicio subsistente ni queda purgada por acuerdo con otro proveedor; el eslabón postal responde solidariamente por entrega irregular de documentación sensible. La carga dinámica del art. 53 LDC obliga al proveedor a aportar prueba clave (videos, registros), y su omisión genera presunción adversa. Fallo favorable a consumidores y a la autoridad de aplicación; desfavorable a proveedores que invoquen ajenidad, cumplimiento formal de protocolos o falta de daño.

Tags

consumidor; defensa del consumidor; entrega de tarjetas a tercero; multa $750.000; art. 40 LDC; art. 53 LDC; carga probatoria dinámica; infracción formal; solidaridad cadena de provisión; recurso rechazado; favorable al consumidor.