CREDITIA S.A. Y OTRO (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 27/03/2024
Cita
CREDITIA S.A. Y OTRO (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2, 27/03/2024, Expte. Nº 22967, ID 40621.
Hechos y conflicto
Un consumidor de 80 años denunció que llevaba dos meses sin poder obtener el resumen de su tarjeta Carrefour ni información sobre su deuda, pese a reiterados reclamos. Refinanció la deuda en 6 cuotas, las pagó y comunicó los comprobantes, pero nunca recibió el certificado de libre deuda ni la rectificación de las bases crediticias. La Dirección General de Defensa del Consumidor sancionó a Creditia S.A. y Supermercados INC S.A. con multa de $300.000 por infracción a los arts. 4, 19, 8 bis, 46 y 27 de la Ley 24.240, y ambas apelaron.
Cuestión y decisión
El tribunal debió resolver la validez de la sanción, la aplicación de la LDC a la administradora de fideicomisos, la responsabilidad de la firma no parte del acuerdo conciliatorio y la graduación de la multa. Rechazó los recursos directos y confirmó la Disposición Nº 38/22, con costas a las apelantes. Sostuvo la conexidad contractual para extender la responsabilidad a Supermercados INC S.A. y avaló la constitucionalidad del depósito previo del art. 45 LDC. Confirmó la multa de $300.000 por incumplimiento del acuerdo conciliatorio y de los deberes de información y trato digno.
Doctrina y señales de favorabilidad
El incumplimiento de un acuerdo conciliatorio configura infracción formal (art. 46 LDC) y la única defensa admisible es acreditar su cumplimiento. En contratos coligados de consumo, la responsabilidad se extiende al proveedor que formalmente no contrató, por el principio de protección del consumidor (art. 42 CN). La graduación de la multa es facultad discrecional de la administración, revisable solo ante arbitrariedad manifiesta. Fallo favorable al consumidor y a la autoridad de aplicación; desfavorable a proveedores y administradoras de crédito que invoquen falta de relación de consumo o ajenidad al acuerdo.
Tags
defensa del consumidor; incumplimiento acuerdo conciliatorio; libre deuda; contratos coligados; consumidor hipervulnerable; multa; art. 45 LDC; sanción confirmada; favorable al consumidor.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
CREDITIA S.A. Y OTRO (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 27/03/2024, 22967.