DE DURANA, María Mercedes (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo

Cita

"DE DURANA, María Mercedes (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3 (unipersonal, juez Salas), 30/03/2026, Expte. N.º 24772, ID 47267.

Hechos y conflicto

Un consumidor denunció a la agencia de viajes Terrenas Viajes (de María Mercedes De Durana), a OLA S.A. y a otras empresas por el robo de dinero de su equipaje en México y demoras y faltantes en la entrega de su valija al regreso. La Dirección General de Defensa del Consumidor sancionó a De Durana con apercibimiento por infracción a los arts. 4, 5, 7, 8 bis, 10 bis, 19 y 27 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b), y multó a OLA S.A. en $950.000 (no recurrida). De Durana interpuso recurso directo (art. 45 LDC) alegando violación al debido proceso, falta de valoración de la prueba e inaplicabilidad de normas.

Cuestión y decisión

El tribunal debió revisar la validez de la sanción administrativa de apercibimiento impuesta a la agencia local. Resolvió hacer lugar al recurso directo y dejar sin efecto la sanción respecto de De Durana, declarándola desvinculada de los hechos, por falta de motivación suficiente, ausencia de prueba idónea y desproporción. Consideró acreditadas las gestiones de la agencia y no probada su participación directa o previsible en los hechos denunciados. Costas en el orden causado (art. 62 CPCC).

Doctrina y señales de favorabilidad

El derecho administrativo sancionador del consumo exige estricta verificación de la conducta ilícita, debida motivación y correspondencia entre normas imputadas y omisiones probadas, incluso para sanciones mínimas como el apercibimiento. La autoridad de aplicación tiene el deber de impulsar averiguaciones previas y colectar prueba suficiente antes de imputar. Favorable al proveedor/agencia denunciada: exige prueba concreta y motivación detallada, y reconoce los derechos constitucionales del infractor. Perjudica al consumidor denunciante y limita la potestad sancionatoria cuando la imputación se basa en meras afirmaciones.

Tags

consumidor; agencia de viajes; apercibimiento; falta de prueba; motivación; debido proceso; art. 45 LDC; recurso directo; revocación sanción; proveedor favorecido.