DIVAN Pablo Javier c/TELEFÓNICA DE ARGENTINA S.A. s/Sumarísimo

Cita

DIVAN Pablo Javier c/TELEFÓNICA DE ARGENTINA S.A. s/Sumarísimo, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa (Sala 2), 15/02/2005, Expte. Nº 12694/04, ID 19395.

Hechos y conflicto

El actor reclamó daños por el cobro indebido de un aparato telefónico adquirido mediante promoción, que debió reclamar en varias oportunidades hasta que se le descontara de su factura (suma inferior a $50); el hecho no fue controvertido. Pretendió $168.750 por daño emergente y $100.000 por daño moral, invocando la ley 24.240 y el art. 42 CN. La demandada contestó y la sentencia de primera instancia rechazó la demanda por falta de acreditación de los daños.

Cuestión y decisión

Se debatió si correspondía resarcir al consumidor por irregularidades admitidas en la prestación del servicio y si resultaban aplicables el principio in dubio pro consumidor y las cargas probatorias dinámicas. El tribunal rechazó el hecho nuevo (art. 245 últ. párrafo CPCC, que prohíbe hechos nuevos y nuevos documentos en el sumarísimo) y confirmó íntegramente la sentencia, imponiendo costas a la apelante. Decidió que la existencia y cuantía de los daños debía probarla el propio consumidor, único en mejores condiciones de hacerlo. Favoreció a la demandada (Telefónica).

Doctrina y señales de favorabilidad

La protección del consumidor (orden público, art. 65 ley 24.240) y el art. 42 CN no eximen al usuario de probar los daños alegados; el in dubio pro consumidor y las cargas probatorias dinámicas no se admiten para tener por acreditados los daños. La multa tarifada (art. 40 ley 24.240) no se confunde con el resarcimiento civil. Fallo desfavorable a la posición del consumidor actor: exige prueba concreta del daño y descarta presunciones favorables; favorable a la empresa demandada. La escasa entidad del perjuicio (molestias por descuento menor a $50) y el reclamo genérico fueron ponderados.

Tags

consumidor; cobro indebido servicio telefónico; ley 24.240; art. 42 CN; carga probatoria; daño no acreditado; demanda rechazada; favorece a demandada.