ETHIOPIAN AIRLINES ENTERPRISE (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 27/06/2024
Cita
"Ethiopian Airlines Enterprise (Ley 24.240) s/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 4, 27/06/2024, Expte. Nº 23774, ID 42052.
Hechos y conflicto
Una consumidora compró vía Despegar un pasaje internacional de Ethiopian Airlines para el 20/03/2020; el vuelo se canceló por COVID-19 y, pese a las políticas de cambio sin costo, se le cobró diferencia tarifaria e impuesto país, y luego se le negó el reembolso con derivaciones cruzadas entre aerolínea y agencia. La Dirección General de Defensa del Consumidor sancionó a ambas firmas con multa de $750.000 por infracción a arts. 4, 5, 8 bis, 10 bis y 19 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b). Ethiopian Airlines apeló por incompetencia, fuerza mayor y falta de responsabilidad propia.
Cuestión y decisión
Se debatió la competencia de la autoridad provincial de consumo frente al transporte aéreo internacional y la responsabilidad de la aerolínea por falta de información y respuesta al reembolso. El tribunal rechazó el recurso directo y confirmó la Disposición Nº 04/24, imponiendo costas a la apelante. Sostuvo que la relación es de consumo y ajena al derecho aeronáutico en cuanto a deberes de información y trato digno, y que la cadena de comercialización responde solidariamente por nexo funcional. La multa de $750.000 quedó firme.
Doctrina y señales de favorabilidad
Criterio reutilizable: las aerolíneas y agencias son proveedoras en relación de consumo; la competencia local subsiste para deberes de información, trato digno e incumplimiento, y la fuerza mayor (COVID-19) no exime la falta de respuestas oportunas ni la ausencia de información clara sobre reembolsos. Favorece al consumidor y a la autoridad de aplicación; perjudica a aerolíneas/agencias que invoquen incompetencia federal, fuerza mayor o irresponsabilidad por intermediación. Señal para clasificar: FAVORABLE al consumidor, DESFAVORABLE al proveedor apelante.
Tags
consumo; transporte aéreo; COVID-19; reembolso; deber de información; competencia provincial; solidaridad; multa confirmada; consumidor favorecido
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
ETHIOPIAN AIRLINES ENTERPRISE (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 27/06/2024, 23774.