FRANSI S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 22/12/2023
Cita
FRANSI S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ Recurso Directo, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2, 22/12/2023, Expte. Nº 22959, ID 39252.
Hechos y conflicto
Una consumidora denunció que contrató telefónicamente un plan de ahorro (Plan Rombo) con entrega del vehículo sin anticipo en la cuota 10, pero al elegir la unidad la concesionaria le exigió abonar el 40% del valor. La Dirección General de Defensa del Consumidor multó a FRANSI S.A., Renault Argentina S.A. y Plan Rombo S.A. en $150.000 por infracción a los arts. 4, 7, 8, 8 bis y 19 de la Ley 24.240. FRANSI S.A. apeló alegando ser ajena a la contratación, falta de prueba del incumplimiento y arbitrariedad en el monto.
Cuestión y decisión
El tribunal debió resolver si correspondía confirmar la multa y la responsabilidad solidaria de la concesionaria por el deber de información, publicidad, trato digno y modalidades de servicio. Rechazó el recurso directo y confirmó íntegramente la Disposición Nº 373/21, incluida la multa de $150.000, con costas a la apelante. Sostuvo la responsabilidad de FRANSI por el "nexo funcional" entre las empresas de la organización económica (art. 40 LDC y Res. Gral. 8/82 IGJ). El fallo favorece a la consumidora y a la autoridad de aplicación.
Doctrina y señales de favorabilidad
La publicidad y los mensajes del vendedor integran el contrato y prevalecen sobre las condiciones generales; el proveedor debe brindar información clara, precisa y completa (arts. 4, 7 y 8 LDC). El silencio y la falta de respuesta al consumidor configuran incumplimiento al deber de información y trato digno (art. 8 bis), sin exigir daño concreto. La graduación de la multa es facultad discrecional de la administración, revisable solo ante arbitrariedad manifiesta. Señal de favorabilidad: favorable a consumidores y a la responsabilidad extendida de concesionarias/fabricantes; desfavorable a proveedores que invocan ajenidad contractual.
Tags
consumidor; plan de ahorro; deber de información; publicidad vinculante; trato digno; responsabilidad solidaria art. 40; multa $150.000; confirmación sanción; favorable al consumidor
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
FRANSI S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 22/12/2023, 22959.