GENOVA AUTOMOTORES S.A. (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

Cita

GENOVA AUTOMOTORES S.A. (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2 (Unipersonal), 30/06/2025, Expte. 24273, ID 46130.

Hechos y conflicto

Una consumidora denunció a la concesionaria por la defectuosa alineación y balanceo efectuada en el service de los 10.000 km de su Fiat Cronos, que provocó desgaste irregular de cubiertas, rotura de un amortiguador y cambio de neumáticos a su costa. La Dirección General de Defensa del Consumidor impuso multa de $450.000 por infracción a los arts. 4 y 8 bis de la Ley 24.240, con sustento en el art. 47 inc. b). La concesionaria apeló por monto desproporcionado, cuestionando los criterios de graduación (intencionalidad, reincidencia, perjuicio, beneficio) y alegando un siniestro posterior del vehículo que incidiría en el daño.

Cuestión y decisión

El tribunal debió resolver si la multa era válida y proporcionada, analizando la motivación del acto y los criterios del art. 49 de la Ley 24.240. Confirmó la sanción de $450.000 y rechazó el recurso, con costas al apelante. Sostuvo que la reincidencia fue el criterio determinante y válidamente aplicado, pues dos antecedentes tenían menos de tres años y la solidaridad no les quita entidad. Respecto de la intencionalidad, basta el mero incumplimiento para configurar el elemento subjetivo, sin requerirse dolo o culpa grave.

Doctrina y señales de favorabilidad

En el régimen de la Ley 24.240 la comprobación fáctica del incumplimiento hace nacer por sí la responsabilidad del infractor, sin exigir intencionalidad fraudulenta. El proveedor que alega una causa ajena (siniestro) debe probar el nexo causal, y su condición de servicio técnico oficial lo coloca en mejores condiciones de aportar esa prueba; su omisión torna inverosímil la defensa. Fallo favorable a la posición del consumidor y de la autoridad de aplicación; desfavorable al proveedor que pretenda morigerar multas cuestionando la graduación o la intencionalidad. Señal de favorabilidad: confirma sanciones administrativas y exige crítica concreta y prueba efectiva del proveedor.

Tags

defensa del consumidor; multa; deber de información; trato digno; graduación de sanción; reincidencia; intencionalidad; carga probatoria del proveedor; apelación rechazada; consumidor favorecido.