Leaniz Maria Florencia c/Volkswagen Sociedad Anonima y Otros s/ Daños y Perjuicios

Cita

LEANIZ MARÍA FLORENCIA c/VOLKSWAGEN SOCIEDAD ANÓNIMA Y OTROS s/ DAÑOS Y PERJUICIOS, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería (Sala 4), Santa Rosa, La Pampa, 16/12/2024, Expte. Nº 23914, ID 45019.

Hechos y conflicto

Consumidora adherida a un plan de ahorro previo solicitó la baja del seguro elegido por su alto costo, mediante carta documento recepcionada el 24/1/2022. La administradora respondió recién el 30/3/2023, tras reclamo administrativo. Demandó daños y perjuicios contra administradora, concesionaria y aseguradora.

Cuestión y decisión

Se discutió la responsabilidad por la demora de trece meses en responder el pedido de cambio de seguro y la procedencia de daño directo, daño moral y daño punitivo. La Cámara confirmó la sentencia que condenó a VW SA de Ahorro para Fines Determinados por daño directo (desde abril 2022 hasta marzo 2023, con intereses a tasa activa) y daño moral (tres UHON), rechazando el reclamo contra concesionaria y aseguradora por falta de relación de causalidad. Desestimó el daño punitivo por no configurarse culpa grave o dolo ni habitualidad acreditada. Costas de primera instancia a la administradora por la parte admitida y en el orden causado respecto de los otros codemandados; costas de segunda instancia en el orden causado.

Doctrina y señales de favorabilidad

La demora excesiva e injustificada en responder al consumidor configura incumplimiento imputable y afecta los derechos a la información, libertad de contratar y trato digno y equitativo (arts. 1097, 1098, 1099, 1100 CCyC; arts. 4, 8 bis y 53 LDC). El daño moral procede en materia contractual cuando la conducta trasciende meros inconvenientes y afecta la dignidad del consumidor (art. 42 CN). El daño punitivo exige culpa grave o dolo y conducta habitual, no bastando el mero incumplimiento. Fallo favorable a la posición del consumidor demandante; desfavorable a proveedores que invocan dilaciones o falta de documentación para justificar demoras.

Tags

consumidor; plan de ahorro previo; demora en respuesta; baja de seguro; daño directo; daño moral; daño punitivo rechazado; trato digno; arts. 1097-1100 CCyC; LDC 24.240; confirma sentencia; favorable al consumidor.