MOTOROLA MOBILITY OF ARGENTINA S.A (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo

Cita

"MOTOROLA MOBILITY OF ARGENTINA S.A (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3 (unipersonal, jueza Ganuza), 17/06/2026, Causa N.º 24934, ID 47751.

Hechos y conflicto

Una consumidora denunció a Motorola y a un comercio por fallas en un celular Motorola E20; en sede administrativa la empresa ofreció reingresar el equipo al servicio técnico, lo que la denunciante aceptó, sin respuesta posterior de la firma. La Dirección General de Defensa del Consumidor dio por fracasada la conciliación y, no obstante, sancionó a Motorola con multa de $1.750.000 por incumplimiento de acuerdo conciliatorio (arts. 46 y 47 inc. b, Ley 24.240). Motorola interpuso recurso directo (art. 45 LDC) alegando inexistencia de acuerdo, arbitrariedad y desproporción de la multa.

Cuestión y decisión

El tribunal debía determinar si existió un acuerdo conciliatorio exigible cuyo incumplimiento habilitara la sanción del art. 46 LDC. Decidió hacer lugar al recurso y dejar sin efecto la Disposición N.º 650/25, por carecer el acto de causa: no hubo acuerdo conciliatorio, solo una propuesta de revisión técnica aceptada, sin acta ni homologación, y la propia Administración había declarado fracasada la instancia. Costas a cargo de la Provincia de La Pampa (art. 62 CPCC). No se trató el monto de la multa por resultar abstracto.

Doctrina y señales de favorabilidad

La sanción del art. 46 LDC exige un acuerdo conciliatorio formalizado en acta y homologado por la autoridad de aplicación; sin ese presupuesto, el acto sancionatorio carece de causa y afecta legalidad y defensa en juicio. El criterio favorece a proveedores sancionados por incumplimiento de acuerdos inexistentes o no homologados y es citable para nulificar actos administrativos por falta de causa. Perjudica a la autoridad de aplicación y a consumidores que invoquen el art. 46 sin acuerdo formal. Señal mixta: el tribunal aclara que la conducta de la empresa puede ser reprochable como proveedor, pero no por esa vía.

Tags

defensa del consumidor; multa; acuerdo conciliatorio inexistente; art. 46 Ley 24.240; falta de causa; nulidad de acto administrativo; recurso directo; favorable al proveedor.