MOTOROLA MOBILITY OF ARGENTINA S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 29/09/2023
Cita
MOTOROLA MOBILITY OF ARGENTINA S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2, 29/08/2023, Expte. Nº 22543, ID 37562.
Hechos y conflicto
Un consumidor compró un celular que falló reiteradamente; tras dos reparaciones fue excluido de garantía sin explicación, y Motorola ofreció un equipo nuevo en conciliación que nunca entregó. La Dirección General de Defensa del Consumidor impuso multa de $100.000 por infracción a arts. 46, 4, 19, 8 bis y 17 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b). Motorola apeló alegando falta de fundamentación, inexistencia de infracciones y arbitrariedad en la graduación.
Cuestión y decisión
El tribunal analizó si la sanción administrativa era válida y si los agravios cumplían la carga del art. 246 CPCC. Declaró desierto el recurso por transcripción del descargo y, subsidiariamente, rechazó los agravios confirmando la Disposición Nº 66/21 con costas a Motorola. Sostuvo que el incumplimiento del acuerdo conciliatorio configura infracción al art. 46 LDC sin necesidad de daño concreto, y que la omisión de informar los motivos de exclusión de garantía viola los arts. 4, 8 bis, 17 y 19. La multa de $100.000 se confirmó por estar debidamente fundada y graduada según art. 49.
Doctrina y señales de favorabilidad
El fallo consolida criterios pro consumidor: el deber de información debe ser clara, precisa y detallada, y la exclusión de garantía exige explicitar sus causas; el incumplimiento de acuerdos conciliatorios se sanciona por el mero incumplimiento. La graduación de la multa es facultad discrecional de la administración, revisable solo ante arbitrariedad manifiesta. Favorece al consumidor y a la autoridad de aplicación; perjudica al proveedor/fabricante que alegue falta de fundamentación o imposibilidad de contacto sin acreditarla. Señal mixta: la exigencia formal del art. 246 CPCC puede operar en contra de cualquier apelante que transcriba su descargo.
Tags
defensa del consumidor; garantía; deber de información; trato digno; incumplimiento conciliatorio; multa $100.000; sanción confirmada; consumidor favorecido.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
MOTOROLA MOBILITY OF ARGENTINA S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 29/09/2023, 22543.