PRISMA MEDIOS DE PAGO S.A. (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

Cita

"Prisma Medios de Pago S.A. (Ley 24.240) s/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2, 01/03/2024, Expte. Nº 22978 (r.C.A.), ID 40388.

Hechos y conflicto

Una consumidora denunció cobros de seguros no contratados en su tarjeta tras renovar un crédito, y que no obtuvo comprobantes ni respuesta a sus pedidos de baja y devolución. La Dirección General de Defensa del Consumidor multó en $60.000 a SMG Seguros, Prisma Medios de Pago y Compañía Financiera Argentina por infracción a los arts. 4, 8 bis y 27 de la Ley 24.240 (art. 47 inc. b), desvinculando al Banco Galicia. Prisma apeló por inconstitucionalidad del art. 45 (solve et repete), falta de fundamentación, falta de legitimación pasiva, improcedencia de las infracciones y exceso en la multa.

Cuestión y decisión

El tribunal resolvió la responsabilidad de Prisma como integrante del agrupamiento empresarial frente al consumidor, la procedencia de las infracciones a los arts. 4 y 8 bis LDC y la revisión de la multa. Rechazó el recurso directo y confirmó la Disposición Nº 213/21, con costas a la apelante, manteniendo la multa de $60.000. Desestimó el planteo de inconstitucionalidad del art. 45 LDC remitiendo al dictamen del Fiscal General. Falló a favor de la consumidora y de la autoridad de aplicación.

Doctrina y señales de favorabilidad

Frente al consumidor, el agrupamiento empresario constituye una contraparte en bloque y unificada, lo que habilita la legitimación pasiva de cada prestador. Basta el incumplimiento de los deberes legales (información, trato digno, registro de reclamos), sin requerirse daño concreto. La graduación de la multa es facultad discrecional de la administración, revisable solo ante arbitrariedad manifiesta. El fallo favorece al consumidor y a la autoridad de aplicación, y perjudica al proveedor que alega falta de vínculo contractual directo o cuestiona la cuantía sancionatoria.

Tags

consumidor; seguros no contratados; deber de información; trato digno; legitimación pasiva; agrupamiento empresarial; multa; recurso rechazado; consumidor favorecido.