RAZA SRL (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 19/05/2022
Cita
"RAZA SRL (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3, 19/05/2022, Expte. N° 22270, ID 35346.
Hechos y conflicto
La Dirección General de Defensa del Consumidor multó a RAZA SRL con $65.000 por infracción a los arts. 4, 7, 8 bis, 10 bis y 19 de la Ley N° 24.240, tras la denuncia de una consumidora que adquirió un vehículo 0 km, entregó su usado en parte de pago y recibió finalmente una unidad con 718 km. La empresa interpuso recurso directo (art. 45 LDC) alegando la existencia de una solicitud de reserva suscripta por la clienta y cuestionando la imputación de trato indigno y el monto de la multa.
Cuestión y decisión
El tribunal revisó la sanción administrativa y rechazó los agravios sobre las infracciones, confirmando la responsabilidad de la empresa: la solicitud de reserva invocada no fue aportada, y su reticencia probatoria se valoró como indicio de veracidad de los hechos alegados por la consumidora (deber de colaboración, art. 53 LDC). Se confirmó la violación al trato digno (art. 8 bis) por la entrega de un vehículo con 718 km en lugar de 0 km. Hizo lugar parcialmente al recurso solo en cuanto a la graduación de la multa, reduciéndola de $65.000 a $35.000 por no registrarse antecedentes sancionatorios previos. Costas de Alzada en el orden causado.
Doctrina y señales de favorabilidad
Ratio reutilizable: el deber agravado de colaboración del proveedor (art. 53 LDC) permite presumir la veracidad de los hechos del consumidor ante la falta de aportación de prueba que obra en su poder. Favorece a la parte consumidora/denunciante en cuanto confirma sanciones por deber de información, oferta, trato digno e incumplimiento, y perjudica al proveedor en la faz de responsabilidad. Es parcialmente favorable al proveedor solo en la morigeración de la multa por ausencia de antecedentes. Señal mixta: útil para consumidores en cuanto a responsabilidad y carga probatoria; útil para proveedores en cuanto al criterio de graduación de la sanción.
Tags
consumidor; defensa del consumidor; deber de colaboración; trato digno; entrega de vehículo; multa; art. 53 LDC; art. 8 bis LDC; reducción de multa; proveedor parcialmente favorecido.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
RAZA SRL (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo, STJ La Pampa, 19/05/2022, 22270.