TARJETA NARANJA S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 26/07/2023
Cita
"Tarjeta Naranja S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ Recurso Directo", Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2, 26/07/2023, Expte. Nº 22541, ID 37303.
Hechos y conflicto
Una consumidora reclamó por irregularidades en el resumen de su tarjeta de crédito, consumos desconocidos tras cancelar el saldo y falta de baja, solicitando constancia de libre deuda e información detallada. La Dirección General de Defensa del Consumidor le impuso a Tarjeta Naranja S.A. una multa de $90.000 por incumplir el deber de información (art. 4, Ley 24.240), con sustento en el art. 47 inc. b). La empresa apeló planteando inconstitucionalidad del art. 45 (solve et repete), falta de acreditación de la infracción, arbitrariedad en el monto y cuestionó la publicación de la sanción.
Cuestión y decisión
El tribunal debió revisar la validez de la sanción administrativa y la graduación de la multa. Rechazó el recurso directo y confirmó la Disposición Nº 11/21, con costas a la apelante. Sostuvo que la atención de los reclamos fue posterior a la denuncia (08.06.2018) y que la empresa derivó indebidamente a la consumidora a verificar los gastos, sin acreditar información cierta y detallada. Validó el monto por estar fundado en los parámetros del art. 49 y ratificó la publicación de la sanción.
Doctrina y señales de favorabilidad
El deber de información tiene jerarquía constitucional y se correlaciona con el principio de transparencia, dada la desigualdad de conocimiento entre proveedores y consumidores. La graduación de la multa es facultad discrecional de la administración, revisable solo ante arbitrariedad manifiesta, y se considera motivada si expone los hechos y pondera las circunstancias del art. 49. Fallo favorable al consumidor y a la autoridad de aplicación; perjudica al proveedor que invoca descargos tardíos o información genérica. Señal de favorabilidad: confirma sanciones por incumplimiento del deber de información y rechaza planteos de inconstitucionalidad del art. 45.
Tags
consumidor; deber de información; tarjeta de crédito; multa $90.000; art. 4 y 47 Ley 24.240; art. 45 y 49; sanción confirmada; proveedor vencido.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
TARJETA NARANJA S.A. (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 26/07/2023, 22541.