TELEFONICA MOVILES ARGENTINA SA y otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

Cita

TELEFONICA MOVILES ARGENTINA SA y otra (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 4 (actuación unipersonal), 12/05/2025, Expte. Nº 24153, ID 45632.

Hechos y conflicto

Una consumidora denunció que su celular Motorola fue bloqueado por IMEI (por Movistar) y que, pese a múltiples reclamos ante Telecom, Enacom, Telefónica y la vendedora Naldo Lombardi, no obtuvo respuesta satisfactoria, debiendo comprar un nuevo equipo. La Dirección de Defensa del Consumidor impuso multa de $970.000 a Telefónica Móviles, Telecom Personal y Naldo Lombardi por infracción a arts. 4, 8 bis y 40 bis LDC, y condenó a pagar $249.999 de daño directo a la denunciante. Telecom y Telefónica interpusieron recursos directos negando responsabilidad, invocando actitud conciliatoria y cumplimiento de la Resolución ENACOM 2459/16; Telefónica además planteó la inconstitucionalidad del art. 45 LDC.

Cuestión y decisión

El tribunal debió resolver la validez de la sanción y del daño directo, la responsabilidad de cada proveedor y el planteo de inconstitucionalidad del pago previo. Rechazó la inconstitucionalidad del art. 45 LDC y desestimó ambos recursos, confirmando la Disposición N° 408/24 (multa de $970.000 y daño directo de $249.999). Consideró que la solución conciliatoria de Telecom fue tardía y vulneró la libertad de contratación (art. 1099 CCyC), y que Telefónica no es ajena al art. 40 LDC por haber bloqueado el IMEI sin justificar su proceder. Costas a las recurrentes vencidas.

Doctrina y señales de favorabilidad

Criterio reutilizable: el ofrecimiento conciliatorio tardío o condicionante no exime de responsabilidad; el proveedor que bloquea el IMEI responde solidariamente (art. 40 LDC) y el daño directo procede cuando la consumidora se ve privada del equipo. El pago previo del art. 45 LDC no vulnera garantías constitucionales. Fallo FAVORABLE a la parte consumidora y a la autoridad de aplicación; DESFAVORABLE a proveedores de telefonía que invoquen actitud conciliatoria o falta de legitimación pasiva.

Tags

defensa del consumidor; bloqueo IMEI; daño directo; responsabilidad solidaria art. 40 LDC; multa; art. 45 LDC; conciliación tardía; recursos desestimados; favorable al consumidor.