VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 10/10/2023
Cita
VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS (Ley 24.240) S/ Recurso Directo, Cámara de Apelaciones Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 3, 10/10/2023, Expte. N.° 23235, ID 37733.
Hechos y conflicto
Un consumidor denunció a Volkswagen S.A. de Ahorro por demoras e información deficiente en la entrega de una camioneta licitada en un plan de ahorro (Grupo 3289-Orden 080), incluyendo cobros indebidos de seguro y falta de respuesta a sus reclamos. La Dirección General de Defensa del Consumidor le impuso multa de $600.000 por infracción a los arts. 4, 8 bis y 19 de la Ley 24.240. La empresa interpuso recurso directo (art. 45 LDC) alegando inexistencia de las infracciones y arbitrariedad en la graduación de la multa.
Cuestión y decisión
El tribunal debía resolver la legalidad de la sanción administrativa y su cuantía. Confirmó la multa de $600.000 y rechazó el recurso, con costas a la empresa. Sostuvo que se acreditó falta de información clara y tempestiva, trato indigno (incumplimientos sucesivos sin respuestas satisfactorias) e incumplimiento del art. 19 (cobro de seguro por un vehículo no entregado y ofrecimientos referidos a otro plan). Validó la competencia provincial concurrente en materia de consumo y la graduación de la sanción.
Doctrina y señales de favorabilidad
El deber de información (art. 4 LDC) rige en etapa precontractual, ejecución y finalización del contrato, y su incumplimiento se configura con falta de respuesta clara y tempestiva. El trato digno (art. 8 bis) se vulnera con incumplimientos relevantes y sucesivos, sin necesidad de conducta discriminatoria específica. Las multas deben ser severas para desincentivar prácticas abusivas; el poder punitivo estatal es revisable judicialmente pero se presume legítimo si el procedimiento respetó el descargo. Fallo favorable al consumidor y a la autoridad de aplicación; desfavorable a proveedores que aleguen cumplimiento formal o demoras justificadas.
Tags
defensa del consumidor; plan de ahorro; deber de información; trato digno; multa; Ley 24.240; rechazo recurso directo; consumidor favorecido
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) S/ Recurso Directo, STJ La Pampa, 10/10/2023, 23235.