VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO
CAMARA DE APELACIONES S.R. · 29/08/2023
Cita
VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS (Ley Nº 24.240) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa, Sala 2, 29/08/2023, Expte. N° 22553, ID 37529.
Hechos y conflicto
Un consumidor denunció que un concesionario le prometió la entrega de un 0km pagando tres cuotas y entregando su usado, pero luego se le exigió un 30% de adelanto no convenido y un nuevo plan de financiación, reclamando la devolución de la cuota inicial ($6.900) y dos cuotas debitadas ($4.616,07 cada una). La Dirección General de Defensa del Consumidor impuso multa de $90.000 a concesionaria, terminal y administradora por infracción a los arts. 4, 7, 8 y 19 de la Ley 24.240. Solo Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados apeló, negando responsabilidad por actos del concesionario y cuestionando el monto.
Cuestión y decisión
El tribunal resolvió si la administradora del plan de ahorro respondía por incumplimientos al deber de información y a las modalidades del servicio, y si la multa era arbitraria. Rechazó el recurso directo y confirmó la Disposición Nº 196/21, con costas a la apelante vencida. Sostuvo la responsabilidad expandida por nexo funcional entre las empresas que integran el conjunto económico (art. 40 LDC), la infracción al deber de información (art. 4) y la falta de respuesta al reclamo (art. 53). Validó el quantum de $90.000 por no ser manifiestamente arbitrario.
Doctrina y señales de favorabilidad
La obligación de informar tiene jerarquía constitucional y se funda en la desigualdad de conocimiento entre proveedores y consumidores; no requiere daño concreto. La responsabilidad de fábrica, concesionaria y administradora de planes de ahorro es compartida y solidaria por conformar un conjunto económico con prestación esencial común, sin que quepa oponer al consumidor los contratos internos. La graduación de la multa es facultad discrecional de la administración, revisable solo ante arbitrariedad manifiesta. Fallo favorable al consumidor y a la autoridad de aplicación; desfavorable a administradoras y terminales que invoquen falta de responsabilidad por actos del concesionario.
Tags
consumidor; plan de ahorro; deber de información; responsabilidad solidaria; art. 40 LDC; multa; recurso directo rechazado; favorable al consumidor.
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
VOLKSWAGEN S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS (Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, STJ La Pampa, 29/08/2023, 22553.