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titulo: "Proconsumer y Otro c/ Avianca Peru y Otro s/Proceso de Conocimiento"
fuente: Cámaras nacionales (PJN)
tribunal: "Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal - SALA I"
fecha: 07/05/2024
fuero: Fuero civil y comercial
fuente_oficial: https://sj.pjn.gov.ar/consulta/#/pages/sumarios/73123
url: https://fallos.arguslegal.ai/pjn/proconsumer-y-otro-c-avianca-peru-y-otro-s-proceso-de-conocimiento-e19d5c57-2f0a-49a1-b769-5f3574cd2172
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Proconsumer y Otro c/ Avianca Peru y Otro s/Proceso de Conocimiento

Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal - SALA I · SALA I · 07/05/2024

## Resumen

## Cita
**PROCONSUMER Y OTRO c/ AVIANCA PERU Y OTRO s/ PROCESO DE CONOCIMIENTO**, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal, Sala I, 07/05/2024, ID fuente 73123, URL: https://sj.pjn.gov.ar/consulta/#/pages/sumarios/73123

## Hechos y conflicto
Se debatió la práctica de **overbooking** en transporte aéreo: la aerolínea habría vendido pasajes en cantidad superior a las plazas disponibles del vuelo, sin informar al consumidor esa condición. La demandada sostuvo que se trataba de una política habitual para compensar “no shows” y mejorar el factor de ocupación, y que ofrecía alternativas o compensaciones al pasajero afectado.

## Cuestión y decisión
El tribunal debió determinar si la sobreventa deliberada de pasajes constituía un incumplimiento contractual y una práctica comercial reprochable frente al consumidor. Concluyó que el **overbooking** probado en autos configura un **incumplimiento contractual doloso**, pues es una práctica voluntaria, habitual y consciente de su ilegitimidad. También lo calificó como **práctica comercial abusiva y engañosa**, al omitir al pasajero una información esencial para decidir la compra. En consecuencia, **revocó** el criterio que favorecía a la demandada y atribuyó responsabilidad a la empresa transportadora por los daños que genera la imposibilidad de embarque.

## Doctrina y señales de favorabilidad
La ratio es que, en el contrato de transporte aéreo regular, la **regularidad y el cumplimiento en tiempo** integran elementos determinantes del acuerdo; por ello, la demora o imposibilidad de traslado por sobreventa afecta el contrato de modo esencial. La existencia de mecanismos estandarizados de compensación o de alternativas de viaje **no elimina** la ilicitud ni la responsabilidad. El fallo es **favorable al consumidor/actor** y **desfavorable a la aerolínea**, útil para casos de sobreventa, denegación de embarque y falta de información previa. Normas y referencias expresas: **art. 19 de la Convención de Varsovia de 1929** y **art. 141 del Código Aeronáutico**; también cita la **Directiva 2005/29/CE** sobre prácticas comerciales desleales.

## Tags
transporte aéreo; overbooking; denegación de embarque; deber de información; práctica abusiva; incumplimiento doloso; Convención de Varsovia art. 19; Código Aeronáutico art. 141; revoca; favorece al consumidor

## Cómo citar

Proconsumer y Otro c/ Avianca Peru y Otro s/Proceso de Conocimiento, PJN, 07/05/2024.