Reinaldo, Maria del Carmen c/ Despegar Com Ar SA y Otro s/Devolucion de Pasajes
Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal - SALA I · SALA I · 12/10/2023
Cita
Reinaldo, María del Carmen c/ Despegar.com.ar SA y otro s/ devolución de pasajes, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal, Sala I, 12/10/2023, expte. 1, ID SJ 61946, URL: https://sj.pjn.gov.ar/consulta/#/pages/sumarios/61946
Hechos y conflicto
La actora reclamó contra Despegar.com.ar y la aerolínea por la restitución de sumas abonadas por pasajes, y también pidió la aplicación de daño punitivo. La codemandada Despegar fue considerada agencia de viajes e intermediaria en la contratación del transporte aéreo, sujeta a la ley 18.829 y decreto 2182/72, aunque en relación con la actora existía vínculo de consumo. La cuestión central fue si la conducta de la agencia habilitaba la multa civil prevista en la LDC.
Cuestión y decisión
El tribunal analizó si, para aplicar el art. 52 bis de la ley 24.240, basta el incumplimiento contractual o si además se requiere una conducta particularmente grave del proveedor. Concluyó que el daño punitivo es excepcional y exige un reproche cualificado, no un mero incumplimiento ni una demora restitutoria. Confirmó el rechazo de la multa civil pedido contra Despegar.com.ar. No se modificó el reintegro ya dispuesto respecto de los montos abonados, que habían sido restituidos en febrero de 2021 conforme el art. 27, inc. c, de la ley 27.563.
Doctrina y señales de favorabilidad
La sentencia sostiene que el art. 52 bis LDC no opera automáticamente: además de la infracción, debe verificarse una conducta objetivamente descalificable, gravemente indiferente o cercana al dolo. Para la procedencia de daños punitivos, la mera mora en devolver importes no alcanza si no hay abuso, desidia intensa o despreocupación grave por derechos del consumidor. Es desfavorable para quien pretenda imponer daño punitivo al proveedor y favorable para la demandada/intermediaria de viajes. Es un precedente útil para oponerse a sanciones ejemplares en conflictos de devolución de pasajes o retrasos en reintegros.
Tags
consumo; devolución de pasajes; agencia de viajes intermediaria; art. 52 bis LDC; art. 63 LDC; ley 18.829; decreto 2182/72; ley 27.563 art. 27 inc. c; daño punitivo rechazado; favorece a demandada
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
Reinaldo, Maria del Carmen c/ Despegar Com Ar SA y Otro s/Devolucion de Pasajes, PJN, 12/10/2023, 1.