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titulo: "Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A c/  s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA EN LO CIVIL Y COMERCIAL COMUN"
fecha: 23/06/2025
fuero: Civil y comercial y procesal y civil y constitucional y civil y procesal
numero: 25240039
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-930-0425-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/allende-ponce-de-leon-santiago-c-viajes-online-s-a-c-s-010dbf91-b862-4a98-b251-4d41eb8db8f6
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A c/  s/

CAMARA EN LO CIVIL Y COMERCIAL COMUN · 23/06/2025

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Número/Expediente**: FA25240039 (SAIJ)
- **Carátula**: Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A s/  
- **Tribunal**: Cámara en lo Civil y Comercial Común, Sala C (Tucumán)
- **Fecha**: 23/06/2025
- **Jurisdicción**: Tucumán, fuero civil-comercial-procesal, ámbito local
- **Magistrados**: María Dolores Leone Cervera – Benjamín Moisá
- **URL**: [SAIJ](https://www.saij.gob.ar/123456789-930-0425-2ots-eupmocsollaf)

## Tags para análisis posterior
- `materia: consumo`  
- `contingencia: incumplimiento contractual`  
- `hechos clave: viaje turístico, falta de información, omisión del proveedor`  
- `normas: Ley 24.240 art. 52 bis; Ley 19.918 (Convención contratos de viaje art. 3)`  
- `doctrina: deber de diligencia agencia; legitimación pasiva; daño moral por frustración; inconstitucionalidad parcial de daños punitivos`  
- `resultado: apelación rechazada, confirmación con modificación de multa civil`  
- `parte favorecida: consumidor (parcial: compensación pero multa reducida)`  
- `parte perjudicada: agencia de turismo`  
- `fuente: SAIJ FA25240039`

## Hechos y conflicto
Santiago Allende Ponce de León contrató servicios turísticos con Viajes Online S.A. La agencia incumplió, generando angustia, frustración y desilusión en el consumidor. El actor reclamó indemnización y multa civil (art. 52 bis LDC). La agencia apeló, cuestionando legitimación pasiva, prueba de daño moral y constitucionalidad de la multa.

## Cuestión jurídica
¿Corresponde responsabilizar a la agencia de viajes como vendedora de servicios turísticos, acreditar daño moral y aplicar la multa civil del art. 52 bis LDC en su totalidad a favor del consumidor?

## Decisión y resultado
El tribunal rechazó el recurso de apelación. Confirmó la legitimación pasiva de la agencia y la existencia de daño moral. **Declaró inconstitucional** el art. 52 bis LDC en cuanto asigna el 100% de la multa civil al consumidor, sustituyéndolo por: 1/3 a favor del actor y 2/3 a una asociación civil de bien público. Resultado **mixto**: favorable al consumidor en cuanto a responsabilidad y daño moral, desfavorable en el quantum punitivo.

## Doctrina / criterio relevante
- La agencia de viajes, como intermediaria, debe actuar con diligencia e informar al cliente (art. 3 Ley 19.918). No puede evadir responsabilidad por incumplimientos (legitimación pasiva).
- El daño moral se acredita con la angustia, impotencia y desilusión derivados del incumplimiento.
- El art. 52 bis LDC es inconstitucional en su destino íntegro al consumidor porque genera enriquecimiento sin causa y desvía la finalidad protectoria (voto Dr. Moisá). La multa debe redistribuirse parcialmente a un fin público.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable para consumidores**: Se reconoce legitimación pasiva del intermediario y daño moral sin prueba exhaustiva.
- **Desfavorable para consumidores**: Se limita el monto de daños punitivos al 1/3; el resto va a una asociación.
- **Favorable para proveedores**: El precedente permite cuestionar la constitucionalidad del art. 52 bis LDC y reducir la exposición a multas civiles.
- **Útil en casos análogos** para argumentar: (a) responsabilidad solidaria de agencias, (b) procedencia de daño moral por frustración, (c) inconstitucionalidad parcial de punitivos.

## Cita sugerida
Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A s/ , Cám. Civ. y Com. Común Tucumán, Sala C, 23/06/2025, ID SAIJ FA25240039. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-930-0425-2ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A c/  s/, SAIJ, 23/06/2025, 25240039.