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titulo: "American Express Argentina SA c/ Tobal, David Alejandro s/Ordinario c/  s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 10/06/2021
fuero: Comercial
numero: 21130834
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-438-0311-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/american-express-argentina-sa-c-tobal-david-alejandro-s-ordinario-c-s-18d32fa7-f059-4925-af51-10e0eeb66a7a
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# American Express Argentina SA c/ Tobal, David Alejandro s/Ordinario c/  s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · E · 10/06/2021

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** AMERICAN EXPRESS ARGENTINA SA C/ TOBAL, DAVID ALEJANDRO S/ORDINARIO  
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E  
- **Fecha:** 10/06/2021  
- **Magistrados:** Bargalló, Monclá, Sala  
- **Jurisdicción:** C.A.B.A. | Fuero: Comercial | Ámbito: Nacional  
- **ID SAIJ:** FA21130834 | URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-438-0311-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
- **Materia:** Tarjeta de crédito – Cobro de saldo deudor – Defensa del consumidor  
- **Contingencia:** Revocación de sentencia condenatoria – Rechazo de demanda  
- **Hechos clave:** Compra frustrada – Anulación por consumidor – Fax de cancelación – Cargo no reconocido – AMEX pagó al comercio sin verificar  
- **Normas:** CCCN 9, 10, 961; LDC 37; CPCC 377  
- **Doctrina:** Carga de la prueba dinámica – Protección al consumidor – Duda a favor del débil jurídico  
- **Resultado:** Desfavorable para American Express; favorable para el consumidor  
- **Parte favorecida:** Tobal (demandado/consumidor)  
- **Parte perjudicada:** American Express (actora/emisora de tarjeta)  
- **Fuente:** SAIJ

## Hechos y conflicto
El demandado concurrió a un comercio para comprar un proyector, pero anuló la compra por el alto costo. Siguiendo instrucciones de AMEX, envió fax de cancelación con copia de factura. A pesar de ello, AMEX liquidó los consumos basándose solo en la versión del comercio e inició demanda por saldo deudor. El consumidor impugnó los cargos y asistió dos veces al domicilio de la demandada.

## Cuestión jurídica
¿Corresponde la condena al pago del saldo deudor cuando el consumidor anuló la compra siguiendo el procedimiento indicado por la administradora y ésta no probó suficientemente la existencia del crédito?

## Decisión y resultado
Revocar la sentencia apelada y rechazar la demanda, absolviendo al demandado (Tobal). Costas a la actora vencida.

## Doctrina / criterio relevante
1. La administradora de la tarjeta debe probar la existencia del crédito reclamado (CPCC 377; doctrina de la carga probatoria dinámica).  
2. La relación de consumo impone a la proveedora obrar con máximo cuidado y previsión (CCCN 9, 10, 961).  
3. Ante duda razonable sobre los cargos, debe resolverse a favor del consumidor (LDC 37).  
4. La antigüedad de la relación contractual sin inconvenientes (13 años) es un indicio adicional de credibilidad del consumidor.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** para el consumidor demandado en un reclamo de cobro de saldo deudor cuando: (a) el usuario siguió el procedimiento de cancelación indicado por la administradora, (b) impugnó los cargos a tiempo, (c) no se probó la deuda, y (d) existe duda sobre la legitimidad de los consumos.  
- **Desfavorable** para la emisora de tarjeta/tarjeta de crédito si no acredita fehacientemente el crédito y no puede desvirtuar el cumplimiento del consumidor.

## Cita sugerida
AMERICAN EXPRESS ARGENTINA SA c/ TOBAL, David Alejandro s/Ordinario, CNCom., Sala E, 10/06/2021, SAIJ FA21130834.

## Cómo citar

American Express Argentina SA c/ Tobal, David Alejandro s/Ordinario c/  s/, SAIJ, 10/06/2021, 21130834.