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titulo: "Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CORTE SUPREMA DE JUSTICIA"
fecha: 05/12/2023
fuero: Civil y civil y comercial y constitucional y comercial y constitucional y constitucional y comercial y civil y constitucional
numero: 23090443
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-344-0903-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/batistuta-maria-delia-c-nuevo-banco-de-santa-fe-s-a-s-24bb18c8-467c-4f61-b5ce-d9d943db8663
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/

CORTE SUPREMA DE JUSTICIA · 05/12/2023

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/
- **Tribunal:** CORTE SUPREMA DE JUSTICIA (Santa Fe)
- **Fecha:** 05/12/2023
- **ID SAIJ:** FA23090443
- **Magistrados:** Erbetta, Falistocco, Gutierrez, Spuler
- **Fuero:** Civil - Comercial - Consumo - Constitucional
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-344-0903-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`consumo` `obligación de seguridad` `trato digno` `tarjeta de débito` `cajero automático` `fraude bancario` `adulto mayor` `hipervulnerable` `responsabilidad objetiva` `culpa calificada` `nexo causal` `deber de advertencia` `principio protectorio`

## Hechos y conflicto
Consumidora adulta mayor (hipervulnerable) sufrió fraude en cajero automático donde un tercero obtuvo ilícitamente dinero mediante tarjeta de débito. El banco otorgó préstamo por cajero automático sin verificar identidad ni perfil transaccional. La actora reclamó daños; el banco alegó culpa de la víctima.

## Cuestión jurídica
Determinar si el banco incumplió la obligación de seguridad y trato digno (arts. 42 CN, 40 LDC) y si resulta eximido por hecho de la víctima tratándose de un consumidor hipervulnerable.

## Decisión y resultado
**Favorable a la consumidora.** La CSJ revoca el fallo de Alzada que había rechazado la demanda. Declara que el banco no cumplió con la custodia del dinero, el deber de advertencia ni la seguridad informática. Exige culpa **calificada** del consumidor para eximir responsabilidad, no probada aquí.

## Doctrina / criterio relevante
- La **obligación de seguridad** es objetiva y de resultado en relaciones de consumo.
- El **deber de advertencia** supera al de información: implica prevenir daños activamente.
- Los bancos deben adecuar sus sistemas al perfil del consumidor (personas mayores, brecha digital).
- La **culpa de la víctima** debe ser **exclusiva, inevitable e imprevisible** para eximir; se exige **culpa grave o calificada** cuando hay hipervulnerabilidad.
- Durante la pandemia, el riesgo de fraudes digitales se incrementó y debe ser asumido por el banco.

## Señales para favorabilidad
**FAVORABLE** para consumidores bancarios víctimas de fraude, especialmente adultos mayores o con baja alfabetización digital. **DESFAVORABLE** para entidades bancarias, pues endurece los eximentes de responsabilidad y exige protocolos de seguridad activos y adaptados al perfil del cliente.

## Cita sugerida
**Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/**, CSJ Santa Fe, 05/12/2023, SAIJ FA23090443.

## Cómo citar

Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/, SAIJ, 05/12/2023, 23090443.