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titulo: "Bocon, Norberto Antonio c/Banco de Servicios Financieros SA s/ Ordinario c/  s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 08/03/2022
fuero: Comercial
numero: 22130199
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-991-0312-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/bocon-norberto-antonio-c-banco-de-servicios-financieros-sa-s-ordinario-c-s-a9c6287c-992b-466d-a10b-018e109292f9
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Bocon, Norberto Antonio c/Banco de Servicios Financieros SA s/ Ordinario c/  s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · E · 08/03/2022

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** BOCON, NORBERTO ANTONIO C/BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS SA S/ ORDINARIO
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
- **Fecha:** 08/03/2022
- **Jurisdicción:** C.A.B.A.
- **Fuero:** Comercial (Nacional)
- **Magistrados:** Bargalló, Monclá
- **ID SAIJ:** FA22130199
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-991-0312-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: información crediticia` `contingencia: daños y perjuicios` `hechos clave: baja telefónica de tarjeta` `normas: Ley de Defensa del Consumidor` `doctrina: carga probatoria dinámica` `resultado: favorable al consumidor` `parte favorecida: BOCON` `parte perjudicada: Banco de Servicios Financieros SA` `fuente: SAIJ FA22130199`

## Hechos y conflicto
El actor realizó una única compra con tarjeta de crédito, pagó la última cuota, y solicitó la baja telefónicamente con número de trámite. El banco informó al BCRA como situación 2 y 3 (riesgo bajo/medio) por supuesta mora, y solo dio de baja la tarjeta dos años después, antes de la audiencia COPREC y sin justificación. El actor reclama daños por inclusión indebida en bases crediticias.

## Cuestión jurídica
Determinar si el banco es responsable por informar deuda al BCRA tras baja solicitada no ejecutada en tiempo, y si los cargos generados después del pago final son ilegítimos.

## Decisión y resultado
Se revoca la sentencia que rechazó la demanda. Se declara procedente el reclamo del actor. El banco actuó con discrecionalidad injustificada; los cargos posteriores son ilegítimos. Resultado: **favorable al consumidor**.

## Doctrina / criterio relevante
- El proveedor debe colaborar para esclarecer la gestión de baja telefónica; su silencio o falta de prueba permite presumir que se solicitó la baja en los términos del actor (carga probatoria dinámica, en favor del consumidor).
- La baja unilateral del banco, sin relación con la conciliación y con retraso de dos años, es abusiva.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** si se alega inclusión indebida en bases crediticias por deuda generada tras baja no procesada.
- **Desfavorable** si se defiende la legitimidad de la deuda o el sistema de bajas del banco.
- **Mixto/No relacionado** si hay hechos distintos a baja telefónica o mora real.

## Cita sugerida
BOCON, NORBERTO ANTONIO C/BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS SA S/ ORDINARIO, CNCom., Sala E, 08/03/2022, ID SAIJ FA22130199, disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-991-0312-2ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Bocon, Norberto Antonio c/Banco de Servicios Financieros SA s/ Ordinario c/  s/, SAIJ, 08/03/2022, 22130199.