---
titulo: "BOREZAY, Gloria c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL"
fecha: 11/02/2014
fuero: Constitucional
numero: 14170085
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-580-0714-1ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/borezay-gloria-c-telecom-argentina-s-a-s-be3319e1-b66e-46fe-9644-987c8a357261
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
---

# BOREZAY, Gloria c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/

CAMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL · 05 · 11/02/2014

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** BOREZAY, Gloria c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/ Recurso de Apelación Directa en Expte. Nº 231-1771/09 de la Secretaría de Defensa del Consumidor  
- **Tribunal:** Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta, Sala Quinta  
- **Fecha:** 11/02/2014  
- **Magistrados:** Mario Ricardo D'Jallad (presidente), Oscar Gustavo Koehle (adhesion)  
- **Expediente:** CAM 401.806/12  
- **Fuente:** SAIJ, ID FA14170085  
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-580-0714-1ots-eupmocsollaf  
- **Jurisdicción:** Salta, fuero constitucional (consumidor, local)

## Tags para análisis posterior
`materia:consumidor` `contingencia:incumplimiento acuerdo conciliatorio` `hechos clave:falta de cooperación consumidor; cumplimiento empresa; buena fe` `normas:art. 46 Ley 24.240; art. 28, 33 CN; Dto. 1798/94` `doctrina:buena fe objetiva; proporcionalidad sanciones; revisión judicial limitada` `resultado:favorable a Telecom` `parte favorecida:Telecom Argentina S.A.` `parte perjudicada:consumidora (Borezay)` `fuente:SAIJ FA14170085`

## Hechos y conflicto
La consumidora denunció a Telecom ante la Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECON) por incumplimiento de un acuerdo conciliatorio (05/08/09). Telecom se obligó a: 1) cancelar factura, 2) baja sin cargo de plan anterior, 3) habilitar Arnet 3 megas por 6 meses a $64,90, en 10 días hábiles. SEDECON impuso multa de $10.000 por incumplimiento. Telecom apeló.

## Cuestión jurídica
Si la empresa cumplió el acuerdo en tiempo y forma; si la consumidora actuó con buena fe; si la multa debía ser revocada por falta de infracción.

## Decisión y resultado
La Sala revocó la resolución Nº 2549/12 de SEDECON y dejó sin efecto la multa. Resultado favorable a Telecom.

## Doctrina / criterio relevante
- La buena fe objetiva es exigible a consumidor y proveedor; el consumidor debe cooperar para solucionar problemas del servicio.  
- La falta de colaboración del consumidor (negarse a pruebas técnicas) impide atribuir incumplimiento al proveedor.  
- El control judicial de sanciones administrativas abarca legalidad, razonabilidad y proporcionalidad, pero no mérito u oportunidad.  
- La empresa cumplió en plazo los tres puntos del acuerdo; la interrupción del servicio se debió a falta de cooperación del usuario.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** si se defiende a un proveedor que demostró cumplimiento contractual y falta de cooperación del consumidor.  
- **Desfavorable** si se pretende sancionar a un proveedor por incumplimiento sin acreditar negligencia del consumidor.  
- **Mixto** si se invoca el principio de buena fe aplicable a ambas partes.  
- **No relacionado** si el caso no involucra obligaciones recíprocas de cooperación en relaciones de consumo.

## Cita sugerida
BOREZAY, Gloria c. TELECOM ARGENTINA S.A., Cám. Apel. Civ. y Com. Salta, Sala V, 11/02/2014, SAIJ FA14170085. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-580-0714-1ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

BOREZAY, Gloria c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/, SAIJ, 11/02/2014, 14170085.