Buenaventura Gonzalez Salinas y Otra

Datos de identificación y cita

• Carátula: Buenaventura González Salinas y otra c/ Allianz Argentina Compañía de Seguros S.A. s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
• Fecha: 22/02/2022
• Jurisdicción: C.A.B.A. | Fuero: Comercial | Ámbito: Nacional
• Magistrados: Machin - Villanueva
• Fuente: SAIJ, ID FA22130112
• URL: https://www.saij.gob.ar/.../fa22130112-2022-02-22

Tags para análisis posterior

materia: seguros contingencia: incumplimiento deber de información hechos clave: robo vehículo, hallazgo posterior, aseguradora no informa cambio de calificación normas: LDC 4, LS 56 doctrina: deber de información activa, carga de la prueba en exención de responsabilidad resultado: confirma sentencia condenatoria parte favorecida: asegurado/consumidor parte perjudicada: aseguradora fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora denunció el robo de su vehículo y presentó la documentación requerida, que fue aprobada por la aseguradora. Transcurridos 45 días, el vehículo fue hallado "en proceso de ser desmantelado". La aseguradora retiró la documentación necesaria para el pago de la indemnización sin informar fehacientemente a la actora que debía realizar una nueva denuncia ni rechazar la cobertura en los términos de la LS 56. La actora reclama el pago de la indemnización por los daños sufridos.

Cuestión jurídica

Determinar si la aseguradora incumplió su deber de información (LDC 4) al no comunicar claramente a la asegurada que el cambio de calificación del siniestro (de robo a daños por hallazgo) requería una nueva denuncia, y si ello la eximía de responsabilidad.

Decisión y resultado

Se confirma la sentencia de primera instancia: la aseguradora es responsable por incumplimiento del deber de información. No se exime de responsabilidad porque no acreditó haber brindado la información necesaria para que la actora pudiera determinar sus derechos.

Doctrina / criterio relevante

1. El deber de información del art. 4 LDC impone a la aseguradora, como profesional, informar fehacientemente al asegurado sobre cambios en la calificación del siniestro que afecten sus derechos.
2. No es lógico que una persona con un trámite liquidatorio avanzado deba iniciar otro sin ser informada de ello.
3. La aseguradora debe acreditar que cumplió con su deber de información para eximirse de responsabilidad; la mera inacción o silencio no es suficiente.
4. El hallazgo del vehículo en proceso de desmantelamiento hace razonable que haya sufrido daños cubiertos por la póliza, y la aseguradora debió verificarlos y, eventualmente, rechazar la cobertura en los términos de la LS 56.

Señales para favorabilidad

• FAVORABLE para el asegurado/consumidor que haya denunciado un siniestro y la aseguradora no le haya informado claramente los pasos a seguir ante un cambio de circunstancias.
• DESFAVORABLE para la aseguradora que no acredite haber cumplido con el deber de información (LDC 4) ni haber rechazado la cobertura en tiempo y forma (LS 56), especialmente cuando ya había aprobado documentación y avanzado en el trámite liquidatorio.
• MIXTO si el caso involucra otras causales de exclusión de cobertura o si el asegurado fue informado suficientemente.
• NO RELACIONADO si el conflicto no versa sobre deber de información en seguros o si el siniestro no fue denunciado.

Cita sugerida

Buenaventura González Salinas y otra c/ Allianz Argentina Compañía de Seguros S.A. s/ ordinario, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C, 22/02/2022, ID SAIJ FA22130112, disponible en https://www.saij.gob.ar/.../fa22130112-2022-02-22