Cifre, Mireya Cristina c/ Banco Santander Argentina SA s/ ordinario

Cita

Cifre, Mireya Cristina c/ Banco Santander Argentina SA s/ ordinario, CNCom. Sala B, 24/04/2026, Expte. Com. 14.161/2024, SAIJ FA26130595.

Hechos y conflicto

Cliente bancaria víctima de hackeo en 2021 acordó en 2022 con el banco la cancelación de deudas, cierre de cuenta y resarcimiento de $300.000. Pese al acuerdo, la entidad la mantuvo informada en la central de deudores del BCRA como "irrecuperable", por lo que la actora demandó su exclusión y daños por $9.000.000. El banco negó incumplimiento y atribuyó los reportes a deudas nuevas.

Cuestión y decisión

Determinar si el banco incumplió el acuerdo y responde por la inclusión indebida en registros crediticios. La Cámara confirmó la responsabilidad, rechazó el recurso de la demandada y elevó la indemnización de $4.300.000 a $5.000.000 por daño moral y psicológico, con intereses desde la mora (28/09/2022): tasa activa BNA hasta el 17/01/2026 y luego TIM (Resol. BCRA 1/2026), con piso de tasa activa para no perjudicar a la actora. Rechazó el daño punitivo y la inconstitucionalidad de los arts. 7 y 10 de la Ley 23.928; impuso costas a la demandada vencida.

Doctrina y señales de favorabilidad

El banco, por su profesionalidad y la relación de consumo, tiene responsabilidad agravada y carga probatoria dinámica (art. 53 LDC); reportar a la clienta después del acuerdo constituye incumplimiento indemnizable. El daño psicológico se evalúa junto al moral, y el punitivo exige dolo o culpa grave. Fallo FAVORABLE al consumidor y DESFAVORABLE a entidades financieras en casos de información crediticia indebida posterior a acuerdos.

Tags

materia; derecho del consumidor; banco; central de deudores; responsabilidad civil; daño moral; daño psicológico; daño punitivo; cargas probatorias dinámicas; Ley 24.240; BCRA