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titulo: "Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 10/08/2023
fuero: Comercial
numero: 23130830
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-038-0313-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/cina-maria-elena-c-booking-com-argentina-srl-y-otros-s-e0007ef9-014f-4f79-a3e4-3d491c5733ea
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · D · 10/08/2023

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/ ordinario
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala D
- **Fecha:** 10/08/2023
- **Magistrados:** Heredia, Vassallo, Garibotto
- **Fuente:** SAIJ, ID FA23130830
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-038-0313-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: derecho del consumidor` `contingencia: daños y perjuicios` `hechos clave: reserva hotelera online, condiciones deplorables, información engañosa` `normas: LDC 4, 8, 10 bis, 19, 40, 52 bis; CCCN 144, 988, 1100, 1107, 1117, 2654, 2655` `doctrina: responsabilidad objetiva del intermediario, solidaridad sucursal local, daño moral por vacación arruinada, restitución proporcional` `resultado: admisión parcial` `parte favorecida: consumidora` `parte perjudicada: Booking.com Argentina SRL` `fuente: SAIJ`

## Hechos y conflicto
La actora (consumidora) reservó alojamiento en el extranjero mediante la plataforma Booking.com. Al llegar, el hotel presentó condiciones deplorables, incumpliendo la información precontractual. Demandó a Booking.com Argentina SRL (sucursal local) y a un hotel argentino de la misma cadena internacional, reclamando daños, devolución del precio y multa civil.

## Cuestión jurídica
Determinar la responsabilidad de la plataforma digital intermediaria y su sucursal local por incumplimiento de la información ofrecida al consumidor, y si corresponde daño moral, restitución del precio y multa punitiva.

## Decisión y resultado
- **Admite parcialmente** la demanda contra Booking.com Argentina SRL.
- **Rechaza** la demanda contra el hotel argentino codemandado (falta de legitimación).
- **Condena** a Booking.com Argentina SRL a indemnizar daño moral ($50.000) y restitución parcial del precio ($30.000), con intereses.
- **Rechaza** la multa punitiva (LDC 52 bis) por ausencia de dolo o gravedad suficiente.

## Doctrina / criterio relevante
- Las plataformas digitales de reservas hoteleras no son meras anfitrionas; son intermediarias con capacidad de control y responsabilidad objetiva (LDC 10 bis, 19).
- Las cláusulas que eximen responsabilidad son abusivas (LDC 37, CCCN 988, 1117).
- La sucursal local es solidariamente responsable por integrar la cadena de comercialización (LDC 40), aunque facture a la casa matriz.
- El incumplimiento significativo genera daño moral por "vacación arruinada" y derecho a restitución proporcional del precio.
- No procede multa sin dolo o gravedad excepcional.

## Señales para favorabilidad
- **FAVORABLE** para consumidores que reclaman por deficiencias en servicios contratados online (reconoce responsabilidad objetiva, solidaridad de sucursal, daño moral).
- **DESFAVORABLE** para plataformas digitales y sucursales locales que buscan eximirse de responsabilidad por información engañosa.
- **MIXTO** para el consumidor: no concede devolución total del precio ni multa punitiva.

## Cita sugerida
Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/ ordinario, CNCom, Sala D, 10/08/2023, SAIJ FA23130830.

## Cómo citar

Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/, SAIJ, 10/08/2023, 23130830.