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titulo: "Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 07/04/2025
fuero: Civil y procesal y civil
numero: 25130751
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-157-0315-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/cocciaglia-deleandra-c-despegar-com-ar-sa-y-otro-s-049f8a0a-34db-4931-81a4-e7a69864b8e5
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · A · 07/04/2025

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Número/ID**: FA25130751
- **Carátula**: Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/ ordinario
- **Tribunal**: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala A
- **Fecha**: 07/04/2025
- **Jurisdicción**: CABA, Nacional
- **Fuero**: Civil-Procesal-Civil
- **Magistrados**: Héctor Osvaldo Chómer, Alfredo A. Kölliker Frers, María Elsa Uzal
- **Fuente**: SAIJ | URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-157-0315-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: daños y perjuicios` `contingencia: cancelación de vuelo` `hechos clave: pandemia COVID-19, fuerza mayor, penalidad indebida` `normas: ley 27563 art. 28, CCCN 1732, LDC 52 bis` `doctrina: caso fortuito no exime reintegro total, daño punitivo requiere culpa grave` `resultado: mixto` `parte favorecida: actora (reintegro total)` `parte perjudicada: actora (daño punitivo rechazado)` `fuente: SAIJ`

## Hechos y conflicto
Actor adquirió pasaje aéreo a través de agencia de viajes codemandada. Vuelo cancelado por pandemia COVID-19 (caso fortuito/fuerza mayor). Demandadas reembolsaron solo el 40% del valor abonado, descontando 60% en concepto de penalidad tarifaria. Actor reclama reintegro total y daño punitivo (LDC art. 52 bis).

## Cuestión jurídica
¿Procede el reintegro total del pasaje cuando la cancelación obedece a fuerza mayor? ¿Corresponde imponer daño punitivo por el descuento indebido?

## Decisión y resultado
**Fallo mixto**. Se confirma la condena solidaria a restituir el 100% del valor abonado, por ser improcedente la penalidad ante fuerza mayor. Se **rechaza** la multa civil (daño punitivo) porque no se acreditó intención deliberada, grosera negligencia ni reiteración de inconductas exigidas por LDC art. 52 bis.

## Doctrina / criterio relevante
- El caso fortuito (pandemia) no exime del reembolso total de lo abonado; el consumidor tiene derecho a rescindir y exigir reintegro íntegro (ley 27563:28, CCCN 1732).
- Para procedencia del daño punitivo se requiere acreditación rigurosa de dolo, culpa grave o reiteración de inconductas; un incumplimiento negligente sin esa entidad no lo habilita.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** para consumidores que reclamen reintegro total ante cancelación por fuerza mayor (reafirma obligación de restituir íntegramente).
- **Desfavorable** para quienes pretendan daño punitivo sin prueba de dolo, culpa grave o habitualidad en la conducta del proveedor.
- **Mixto**: útil según qué aspecto del reclamo se quiera sostener.

## Cita sugerida
Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/ ordinario, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala A, 07/04/2025, ID SAIJ FA25130751, disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-157-0315-2ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/, SAIJ, 07/04/2025, 25130751.