---
titulo: "Cóppola, María Pía c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires y otro s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 13/09/2024
fuero: Comercial y civil y comercial
numero: 24130445
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-544-0314-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/coppola-maria-pia-c-banco-de-la-ciudad-de-buenos-aires-y-otro-s-326d8f11-b16b-4353-8c9a-6c6c7eb744aa
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
---

# Cóppola, María Pía c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires y otro s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · B · 13/09/2024

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Número/Expediente:** FA24130445 (SAIJ)
- **Carátula:** Cóppola, María Pía c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires y otro s/ ordinario
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B
- **Fecha:** 13/09/2024
- **Jurisdicción:** C.A.B.A. (Nacional)
- **Fuero:** Comercial / Civil - Consumidor
- **Magistrados:** María Guadalupe Vásquez - Matilde Ballerini
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-544-0314-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: defensa del consumidor` `contingencia: uso indebido de tarjeta de crédito` `hechos clave: consumos desconocidos, inclusión en registro de deudores, reclamo informal del consumidor` `normas: Ley 25.065 art. 26, Ley 24.240 arts. 40 y 53` `doctrina: responsabilidad solidaria del banco emisor y administradora, carga dinámica de la prueba, estándar agravado del proveedor, principio de informalidad en reclamos del consumidor` `resultado: condena solidaria por daño moral` `parte favorecida: consumidora (actora)` `parte perjudicada: Banco de la Ciudad de Buenos Aires y administradora del sistema` `fuente: SAIJ`

## Hechos y conflicto
La actora, titular de una tarjeta de crédito, desconoció consumos que le fueron facturados. Pese a su reclamo (considerado suficientemente claro por el tribunal, sin exigir fórmulas rituales), el banco emisor y la administradora no investigaron adecuadamente ni cumplieron los plazos legales, e incluyeron a la actora en registros de deudores morosos.

## Cuestión jurídica
Determinar la responsabilidad del banco emisor y de la administradora del sistema de tarjetas por consumos desconocidos, daño moral derivado de la inclusión indebida en registros de deudores, y aplicación de la carga probatoria dinámica y estándar agravado del proveedor en defensa del consumidor.

## Decisión y resultado
**Resultado favorable a la consumidora.** Se confirmó la condena solidaria del Banco de la Ciudad de Buenos Aires y la administradora por daño moral. Se aplicó el principio de informalidad en el reclamo del consumidor (art. 26, Ley 25.065) y la responsabilidad objetiva y solidaria del proveedor (art. 40, Ley 24.240). Se impuso a los demandados la carga de probar la correcta operatoria y la inexistencia del daño, carga que no cumplieron.

## Doctrina / criterio relevante
1. **Responsabilidad solidaria:** El banco emisor y la administradora son solidariamente responsables por perjuicios derivados del uso indebido de la tarjeta (art. 40, LDC).  
2. **Informalidad en reclamos:** No se exige al consumidor fórmulas rituales para desconocer gastos; basta un reclamo claro (art. 26, Ley 25.065).  
3. **Carga de la prueba:** El proveedor debe aportar toda la prueba en su poder y colaborar con el esclarecimiento (art. 53, LDC). Su conducta se aprecia con un estándar de responsabilidad agravada.  
4. **Daño moral:** La inclusión indebida en registros de deudores y el cobro de consumos desconocidos generan daño moral resarcible.

## Señales para favorabilidad
- **FAVORABLE** para el consumidor afectado por consumos no reconocidos e inclusión indebida en bases de datos crediticios.  
- **DESFAVORABLE** para bancos emisores y administradoras de tarjetas que no investiguen reclamos en tiempo y forma, o que exijan formalidades excesivas.  
- **MIXTO** si el caso involucra otros tipos de proveedores o hechos donde el consumidor no realizó reclamo claro.  
- **NO RELACIONADO** si no se discute responsabilidad solidaria entre emisor y administradora, o si no hay daño moral por inclusión en registros.

## Cita sugerida
**Cóppola, María Pía c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires y otro s/ ordinario** – CNCom., Sala B, 13/09/2024 – SAIJ ID FA24130445 – URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-544-0314-2ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Cóppola, María Pía c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires y otro s/, SAIJ, 13/09/2024, 24130445.