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titulo: "Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 21/03/2023
fuero: Civil y comercial
numero: 23130090
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-090-0313-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/dalmau-maria-lucila-y-otro-c-despegar-com-ar-sa-s-9a4a6a4c-2c3c-409c-a834-1e4c82f9f407
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · E · 21/03/2023

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Fuente:** SAIJ  
- **ID:** FA23130090  
- **Carátula:** Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/ sumarísimo  
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E  
- **Magistrados:** Sala – Bargalló – Monclá  
- **Fecha:** 21/03/2023  
- **Jurisdicción:** C.A.B.A. – Nacional, Civil y Comercial  
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-090-0313-2ots-eupmocsollaf  

## Tags para análisis posterior
`materia: responsabilidad contractual` `contingencia: incumplimiento de agencia de viajes` `hechos clave: intermediación digital, obligación de resultado, incumplimiento del hotel` `normas: art. 732 CCyC? (no expresado, pero implícita doctrina de la obligación de resultado)` `doctrina: agencia responde por prestador aunque actúe como intermediaria` `resultado: admisión de demanda` `parte favorecida: actores (consumidores)` `parte perjudicada: Despegar.com.ar SA` `fuente: SAIJ`

## Hechos y conflicto
Los actores contrataron a través de la plataforma "Despegar" servicios de alojamiento por una semana en un hotel, abonando el precio correspondiente. El hotel no cumplió la prestación. Despegar se eximió alegando que actuó como mera intermediaria y que la culpa era del prestador hotelero.

## Cuestión jurídica
Determinar si la agencia de viajes digital responde por el incumplimiento del servicio de alojamiento contratado, pese a haber intermediado entre cliente y hotel, y si dicha responsabilidad subsiste cuando el incumplimiento deriva de la culpa del prestador externo.

## Decisión y resultado
**Sí**, la agencia es responsable. El tribunal hizo lugar a la demanda, condenando a Despegar por incumplimiento contractual. La empresa asume una obligación de resultado, por lo que no puede eximirse aduciendo intermediación ni culpa del hotel. El fallo es **FAVORABLE** para el consumidor.

## Doctrina / criterio relevante
- La agencia de viajes asume una **obligación de resultado**; su responsabilidad es directa frente al cliente aunque haya contratado prestaciones con terceros.
- El incumplimiento del prestador (hotel) no exime a la agencia, quien debe desplegar toda diligencia para reparar el daño o brindar alternativas.
- Cita: CNCom, Sala A, "Favale Roque Daniel y otro c/ Despegar.com.ar. SA s/ ordinario" (28/06/19) – mismo criterio.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** para el consumidor demandante.
- **Desfavorable** para la agencia de viajes digital (Despegar) como demandada.
- Útil como precedente en casos de incumplimiento de servicios contratados online, especialmente cuando el intermediario se exime por culpa del proveedor final.

## Cita sugerida
Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/ sumarísimo, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E, 21/03/2023, ID SAIJ FA23130090. Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-090-0313-2ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/, SAIJ, 21/03/2023, 23130090.