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titulo: "Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 01/04/2025
fuero: Civil y comercial
numero: 25130686
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-686-0315-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/fernandez-jorge-alfredo-c-organizacion-piamonte-sa-s-37e29973-8128-46a3-8419-edabde569db2
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · D · 01/04/2025

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula**: Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/ ordinario  
- **Tribunal**: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala D  
- **Fecha**: 01/04/2025  
- **Jurisdicción**: C.A.B.A. | **Fuero**: Civil y Comercial (Nacional)  
- **Magistrados**: Gerardo G. Vassallo, Pablo D. Heredia  
- **ID SAIJ**: FA25130686 | **URL**: https://www.saij.gob.ar/123456789-686-0315-2ots-eupmocsollaf  

## Tags para análisis posterior
`materia:consumidor` `contingencia:pandemia COVID-19` `hechos clave:contrato turístico, cancelación, reprogramación, no abordaje` `normas:ley 27563 art.28` `doctrina:interpretación restrictiva devolución, opción por reprogramación impide reembolso total` `resultado:desfavorable para actor` `parte favorecida:agencia de turismo` `parte perjudicada:consumidor` `fuente:SAIJ`

## Hechos y conflicto
El actor contrató un paquete turístico (pasajes aéreos, viaje marítimo, asistencia) cancelado por la pandemia. Exigió a la agencia intermediaria la devolución total de lo abonado. La agencia ofreció reprogramación; el actor la aceptó para el crucero, pero luego no abordó por decisión propia.

## Cuestión jurídica
¿Debe la agencia intermediaria restituir la totalidad del precio pagado cuando los proveedores directos no devolvieron lo recibido, y el consumidor optó por reprogramar y después no usó el servicio?

## Decisión y resultado
**Rechazo de la demanda**. El tribunal declaró que el actor carece de derecho al reembolso reclamado. Resultado **desfavorable** para el consumidor, **favorable** para la agencia.

## Doctrina / criterio relevante
- **Art. 28 ley 27563**: prevé reprogramación o resolución del contrato. La resolución solo procede si el proveedor devolvió totalmente lo pagado; si la devolución fue parcial, el reembolso se limita a lo efectivamente restituido.  
- La agencia intermediaria no está obligada a devolver sumas que los proveedores directos no reintegraron.  
- Quien opta por la reprogramación y luego no usa el servicio por decisión propia, pierde la posibilidad de reclamar reembolso.

## Señales para favorabilidad
- **Desfavorable**: para consumidores que exijan devolución total a la agencia sin acreditar reembolsos previos de los prestadores directos, o que habiendo reprogramado no utilicen el servicio.  
- **Favorable**: para agencias intermediarias y proveedores directos, como defensa frente a reclamos similares.  
- **No relacionado**: si el reclamo se funda en falta de oferta de reprogramación, incumplimiento total o ausencia de devolución alguna por parte del proveedor.

## Cita sugerida
*Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/ ordinario*, CNCom., Sala D, 01/04/2025, SAIJ FA25130686, disponible en [enlace] (consultado el [fecha]).

## Cómo citar

Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/, SAIJ, 01/04/2025, 25130686.