Fontana Gribaudo Livia y otro c/ Assist Card Argentina SA de Servicios y otro s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Fontana Gribaudo Livia y otro c/ Assist Card Argentina SA de Servicios y otro s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B
• Fecha: 31/03/2021
• Magistrados: Ballerini - Díaz Cordero
• ID SAIJ: FA21130080
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-080-0311-2ots-eupmocsollaf
• Fuero: Civil y Comercial (Nacional, CABA)
• Materia: Contratos – Consumidor – Daños y perjuicios

Tags para análisis posterior

materia: responsabilidad contractual del consumidor contingencia: incumplimiento deber de información + denegación cobertura hechos clave: descompensación embarazada en viaje, exclusión ambigua, contrato de asistencia al viajero + tarjeta crédito normas: LDC 37-a, 40 doctrina: solidaridad entre proveedores, interpretación contra proferentem, deber de información integral resultado: admisión parcial demanda parte favorecida: actores consumidores parte perjudicada: codemandadas (Assist Card + administradora tarjeta) fuente: SAIJ FA21130080

Hechos y conflicto

Matrimonio viaja a Roma; actora embarazada sufre descompensación. Contrataron “upgrade” de asistencia al viajero vinculado a tarjeta de crédito. Denegaron cobertura y reintegro de gastos médicos (facturas abonadas en Roma) por considerar que la póliza excluye embarazos mayores a 6 meses. Los actores reclaman daños y perjuicios.

Cuestión jurídica

1. ¿Se incumplió el deber de información al contratar el servicio?
2. ¿La cláusula de exclusión por embarazo es oponible al consumidor?
3. ¿Responsabilidad solidaria de la administradora de tarjeta?
4. Procedencia de daño moral y físico.

Decisión y resultado

• Admite la demanda: condena solidaria a ambas codemandadas a pagar daño moral ($150.000) e intereses (tasa activa BNA desde mora).
• Rechaza daño físico (no se probó nexo causal).
• Ordena reintegro de gastos médicos en dólares con interés 6% anual.
• Funda:
  • Información incompleta/ambigua (empleado dijo “todo imprevisto médico excepto deportes extremos o enfermedades preexistentes” – embarazo no es enfermedad).
  • Cláusula de exclusión (embarazo >6 meses) indeterminada: no especifica si se computa al inicio del viaje o al momento de la asistencia.
  • Dejar al arbitrio del Departamento Médico de la aseguradora la decisión desnaturaliza la obligación (LDC 37-a).
  • Responsabilidad solidaria de la tarjeta (LDC 40) por tratarse de servicio accesorio y prestado bajo su marca.

Doctrina / criterio relevante

• Deber de información: debe ser clara, completa y veraz (LDC 4). La información parcial o ambigua se interpreta contra el proveedor.
• Cláusulas limitativas de derechos: deben ser expresas, indubitables e informadas previamente.
• Solidaridad: quien ofrece un servicio bajo su marca responde solidariamente por los defectos en la prestación, aunque lo ejecute un tercero (LDC 40).
• Daño moral: se presume cuando se frustran expectativas legítimas del consumidor en situación vulnerable (viaje al exterior, embarazo).

Señales para favorabilidad

Favorable a consumidores / desfavorable a proveedores de servicios.

• Indicador clave: información incompleta + cláusula ambigua → carga de la duda perjudica al proveedor.
• Útil para casos donde:
  • Se discuta exclusión por condición preexistente no informada claramente.
  • Exista contratación accesoria (tarjeta de crédito + seguro).
  • Se invoque solidaridad entre emisor de tarjeta y prestador del servicio.
• No aplica si la cláusula es clara y el consumidor fue debidamente informado.

Cita sugerida

Fontana Gribaudo Livia y otro c/ Assist Card Argentina SA de Servicios y otro s/ ordinario, CNCom, Sala B, 31/03/2021, ID SAIJ FA21130080, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-080-0311-2ots-eupmocsollaf.