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titulo: "Fontanellaz,  Marta  Elizabeth  y  Otros c/ Furlong  Empresa Deviajes y Turismo SA s/ s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 20/09/2002
fuero: Comercial
numero: 2130943
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-349-0312-0ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/fontanellaz-marta-elizabeth-y-otros-c-furlong-empresa-deviajes-y-turismo-sa-s-s-8dc42cb9-5e42-45a6-979f-ca4c0e4083c5
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Fontanellaz,  Marta  Elizabeth  y  Otros c/ Furlong  Empresa Deviajes y Turismo SA s/ s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · C · 20/09/2002

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Fuente:** SAIJ, ID FA02130943
- **Carátula:** FONTANELLAZ, MARTA ELIZABETH Y OTROS c/ FURLONG EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO SA s/ ORDINARIO
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
- **Fecha:** 2002-09-20
- **Jurisdicción:** C.A.B.A., fuero Comercial, ámbito Nacional
- **Magistrados:** Di Tella - Monti - Caviglione Fraga
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-349-0312-0ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: contratos de turismo` `contingencia: incumplimiento contractual` `hechos clave: paquete turístico, falta de visa diplomática, cláusula oscura` `normas: art. 94 CPCC, art. 18 CN, Ley 25.488` `doctrina: interpretación contra proferentem en contratos de adhesión` `resultado: condena a empresa de turismo` `parte favorecida: consumidores/pasajeros` `parte perjudicada: empresa turística` `fuente: SAIJ`

## Hechos y conflicto
Un grupo familiar contrató un paquete turístico (crucero por el Caribe). La empresa exigió la documentación 20 días antes para gestionar visas. Los pasajeros no pudieron ingresar a ciertos puntos de escala por carecer de visa diplomática. La empresa se eximió de responsabilidad con una cláusula contractual (contrato de adhesión) que resultaba contradictoria: primero obligaba a entregar documentación para obtener visas, luego eximía de responsabilidad por deficiencias documentales.

## Cuestión jurídica
Interpretación de cláusula ambigua en contrato de adhesión: ¿exime a la empresa de turismo por no gestionar visas necesarias, pese a haber recibido la documentación a tiempo?

## Decisión y resultado
**Favorable a los pasajeros.** Se hizo lugar al reclamo indemnizatorio (daños y perjuicios y daño moral). Daño moral: US$ 1500 para cada padre, US$ 750 para cada hijo. Se rechazó condenar a la tercera citada (no demandada, solo intervención en los términos del art. 94 CPCC), por respeto al derecho de defensa (art. 18 CN).

## Doctrina / criterio relevante
En contratos de adhesión, las cláusulas oscuras o contradictorias deben interpretarse en favor del adherente (consumidor). La empresa no puede eximirse de responsabilidad si la redacción es equívoca y frustra el objeto del contrato. El daño moral es procedente cuando se frustran expectativas de un viaje de placer, afectando el ámbito anímico, especialmente con menores.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** para pasajeros/consumidores que sufran incumplimiento por falta de gestión documental del organizador.  
- **Desfavorable** para empresas de turismo que pretendan eximirse mediante cláusulas ambiguas en contratos de adhesión.  
- **Útil** para casos donde el organizador omita gestionar visas pese a haber recibido la documentación a tiempo.

## Cita sugerida
FONTANELLAZ, MARTA ELIZABETH Y OTROS c/ FURLONG EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO SA s/ ORDINARIO, CNCom., Sala C, 20/09/2002, SAIJ FA02130943, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-349-0312-0ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Fontanellaz,  Marta  Elizabeth  y  Otros c/ Furlong  Empresa Deviajes y Turismo SA s/ s/, SAIJ, 20/09/2002, 2130943.