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titulo: "Gutiérrez Estela Del Valle y Otro"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA EN LO CIVIL Y COMERCIAL COMUN"
fecha: 31/07/2023
fuero: Comercial
numero: 23240065
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/camara-civil-comercial-comun-local-tucuman-gutierrez-estela-valle-otro-banco-macro-sa-danos-perjuicios-expte-83-21-fa23240065-2023-07-31/123456789-560-0423-2ots-eupmocsollaf?&o=0&f=Total%7CFecha%7CEstado%20de%20Vigencia%5B5%2C1%5D%7CTema%7COrganismo%5B5%2C1%5D%7CAutor%5B5%2C1%5D%7CJurisdicci%F3n%5B5%2C1%5D%7CTribunal%5B5%2C1%5D%7CPublicaci%F3n%5B5%2C1%5D%7CColecci%F3n%20tem%E1tica%5B5%2C1%5D%7CTipo%20de%20Documento/Jurisprudencia/Fallo
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/gutierrez-estela-del-valle-y-otro-654ffe33-884b-4634-a0f3-46c2ffeea0ca
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Gutiérrez Estela Del Valle y Otro

CAMARA EN LO CIVIL Y COMERCIAL COMUN · 02 · 31/07/2023

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Número/ID SAIJ:** FA23240065
- **Carátula:** Gutiérrez Estela Del Valle y Otro
- **Tribunal:** Cámara en lo Civil y Comercial Común de Tucumán, Sala II
- **Fecha:** 31/07/2023
- **Jurisdicción:** Tucumán, Argentina
- **Fuero:** Comercial (local)
- **Magistrados:** Posse, Ibáñez de Córdoba
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/camara-civil-comercial-comun-local-tucuman-gutierrez-estela-valle-otro-banco-macro-sa-danos-perjuicios-expte-83-21-fa23240065-2023-07-31

## Tags para análisis posterior
- **Materia:** Daños y perjuicios – Consumo – Responsabilidad bancaria – Fraude electrónico
- **Contingencia:** Nulidad de préstamo – Restitución de fondos – Daño moral – Daño punitivo
- **Hechos clave:** Fraude informático – Vaciamiento de cuenta – Datos brindados por usuarios – Falta de seguridad bancaria
- **Normas:** art. 42 CN; Ley 24.240 (defensa del consumidor)
- **Doctrina:** Responsabilidad objetiva del proveedor – Deber de seguridad – Daño punitivo por trato indigno
- **Resultado:** Confirmación de sentencia de primera instancia – Recurso de apelación rechazado
- **Parte favorecida:** Actores (consumidores)
- **Parte perjudicada:** Banco Macro S.A. (demandado)
- **Fuente:** SAIJ

## Hechos y conflicto
Los actores sufrieron un fraude electrónico que vació su cuenta bancaria. El banco demandado no acreditó haber implementado medidas de seguridad adecuadas (sistemas de alerta, verificación de identidad, control de movimientos inusuales). Los actores reclamaron nulidad del préstamo, restitución de sumas descontadas, daño moral y punitivo. El banco sostuvo que los propios usuarios brindaron sus datos y que ello fue causa necesaria del daño.

## Cuestión jurídica
¿El proveedor bancario responde objetivamente por el fraude sufrido por el consumidor en el marco de la relación de consumo, aun cuando el usuario haya brindado datos a terceros?

## Decisión y resultado
El tribunal confirmó la sentencia que declaró la nulidad del préstamo, ordenó la restitución de los fondos descontados y condenó al pago de daño moral y punitivo. Rechazó la apelación del banco.

## Doctrina / criterio relevante
- El proveedor tiene una obligación de seguridad (art. 42 CN, Ley 24.240) y cualquier daño sufrido por el consumidor en la relación de consumo compromete su responsabilidad objetiva.
- La simple entrega de datos por el usuario no exime al banco si no demuestra que adoptó medidas hábiles para asegurar la identidad y detectar movimientos inusuales.
- El daño moral se justifica por la afectación anímica y la vulnerabilidad del consumidor al ver vaciada su cuenta.
- El daño punitivo procede cuando la conducta empresaria revela trato indigno (en este caso, el banco no ofreció devolver los fondos ni reconoció su obligación, atribuyendo la culpa al cliente).

## Señales para favorabilidad
- **FAVORABLE** al consumidor (actor) que sufra un fraude bancario electrónico, especialmente si el banco no acredita medidas de seguridad.
- **DESFAVORABLE** para entidades bancarias demandadas en casos similares, pues refuerza la responsabilidad objetiva y admite daño punitivo por falta de colaboración y atribución de culpa al cliente.
- **MIXTO/NO RELACIONADO** si el caso involucra otros proveedores (no bancarios) o si la prueba demuestra culpa exclusiva del consumidor.

## Cita sugerida
Gutiérrez Estela Del Valle y Otro, Cámara en lo Civil y Comercial Común de Tucumán, Sala II, 31/07/2023, FA23240065, SAIJ. URL: https://www.saij.gob.ar/camara-civil-comercial-comun-local-tucuman-gutierrez-estela-valle-otro-banco-macro-sa-danos-perjuicios-expte-83-21-fa23240065-2023-07-31

## Cómo citar

Gutiérrez Estela Del Valle y Otro, SAIJ, 31/07/2023, 23240065.