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titulo: "Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 04/04/2025
fuero: Civil
numero: 25130752
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-257-0315-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/igarzabal-manuel-c-allmundo-com-srl-y-otro-s-90be9ab5-228e-4ca9-8a26-77765ca65b8a
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · E · 04/04/2025

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Fuente:** SAIJ  
- **ID fuente:** FA25130752  
- **Carátula:** Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/ ordinario  
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E  
- **Fecha:** 04/04/2025  
- **Jurisdicción:** C.A.B.A.  
- **Fuero:** Civil / Comercial  
- **Magistrados:** Alfredo A. Kolliker Frers, Héctor Osvaldo Chómer, M. Guadalupe Vásquez  
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-257-0315-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: derecho del consumidor` `contingencia: cancelación de vuelo` `hechos clave: pandemia, no restitución inmediata` `normas: Convenio de Varsovia art. 20, Ley 23.556, LDC 52 bis` `doctrina: carga de la prueba del prestador` `resultado: admisión parcial` `parte favorecida: actor (Igarzabal)` `parte perjudicada: aerolínea y agencia de viajes` `fuente: SAIJ FA25130752`

## Hechos y conflicto
El actor contrató un itinerario de viaje a través de la agencia Allmundo.Com SRL. El vuelo fue cancelado en el marco de la pandemia de COVID-19. La aerolínea no restituyó las sumas abonadas ni ofreció una solución alternativa satisfactoria. El actor demandó por incumplimiento contractual, reclamando daño material y moral, más multa punitiva (LDC 52 bis). Las demandadas no probaron haber tomado medidas necesarias para evitar el daño ni haber agotado gestiones.

## Cuestión jurídica
Determinar si la cancelación del vuelo durante la pandemia exime de responsabilidad a la aerolínea y a la agencia de viajes, y si corresponde indemnización por daños y multa punitiva.

## Decisión y resultado
Se **hizo lugar** a la demanda por daño material y moral, condenando solidariamente a la aerolínea y a la agencia. Se **rechazó** la multa punitiva del art. 52 bis LDC. Costas a las demandadas.

## Doctrina / criterio relevante
- En transporte aéreo, el prestador (aerolínea) responde por los daños salvo que pruebe haber tomado las medidas necesarias para evitarlos o que le fue imposible hacerlo (art. 20 Convenio de Varsovia).  
- La pandemia no exime automáticamente; la carga de la prueba de la imposibilidad o diligencia recae en el transportista.  
- La agencia de viajes debe demostrar gestiones activas para obtener una solución satisfactoria para el cliente.  
- La multa punitiva (LDC 52 bis) requiere acreditación de la conducta grave; su mera invocación no la justifica.

## Señales para favorabilidad
- **FAVORABLE** para un consumidor/pasajero que reclame indemnización por cancelación de vuelo sin restitución inmediata, incluso en contexto de pandemia.  
- **DESFAVORABLE** para aerolíneas y agencias que no acrediten haber agotado medidas para evitar el daño.  
- **MIXTO** si se busca multa punitiva: el fallo la rechaza.  
- **NO RELACIONADO** con casos donde se haya restituido el importe o se haya ofrecido una alternativa razonable.

## Cita sugerida
Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/ ordinario, CNCom., Sala E, 04/04/2025, SAIJ FA25130752.

## Cómo citar

Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/, SAIJ, 04/04/2025, 25130752.