Jaraguionis, Nefi c/ Banco de Boston s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: JARAGUIONIS, NEFI c/ BANCO DE BOSTON s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
• Fecha: 21/05/1998
• Magistrados: Monti - Di Tella - Caviglione Fraga
• Jurisdicción: CABA, Nacional, Comercial
• ID SAIJ: FA98130112
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-211-0318-9ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: contrato de tarjeta de crédito contingencia: responsabilidad civil del emisor y administradora hechos clave: sustracción de tarjeta en correo, inhabilitación sin recaudos, usuario perjudicado normas: art. 42 CN doctrina: riesgo empresario conjunto, no exención por no contratación directa resultado: favorable al usuario parte favorecida: titular de tarjeta (Jaraguionis) parte perjudicada: Banco de Boston y Visa Argentina fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

El usuario solicitó una tarjeta de reemplazo tras la sustracción de la original; el correo perdió la nueva tarjeta (robada). La administradora (Visa Arg.) incluyó la tarjeta –con el mismo número– en el boletín de inhabilitadas sin prever perturbaciones. Ello causó perjuicios al usuario. El banco emisor y la administradora pretendieron eximirse alegando que la administradora no contrató directamente con el usuario.

Cuestión jurídica

Determinar si el banco emisor y la administradora del sistema de tarjetas de crédito responden solidariamente por los daños ocasionados al usuario por la inhabilitación indebida de una tarjeta de reemplazo sustraída en tránsito.

Decisión y resultado

Favorable al usuario. Condenan solidariamente al Banco de Boston y a Visa Argentina a responder por los perjuicios. La inhabilitación se realizó sin los recaudos necesarios (p.ej., identificar la tarjeta por fecha de vigencia o emitir un número distinto).

Doctrina / criterio relevante

• En la prestación del servicio de tarjeta de crédito, tanto el banco emisor como la administradora asumen un riesgo empresario conjunto y deben responder frente al consumidor (art. 42 CN).
• No pueden eximirse alegando falta de contratación directa con el usuario, pues participan activamente en el funcionamiento del sistema y obtienen utilidad.
• Deben adoptar medidas concretas para evitar perturbaciones al usuario cuando se inhabilita una tarjeta de reemplazo.

Señales para favorabilidad

• Favorable para consumidores que sufren daños por negligencia del sistema de tarjetas de crédito (inhabilitación incorrecta, falta de recaudos).
• Desfavorable para entidades emisoras y administradoras, pues se les impone responsabilidad solidaria incluso si no contrataron directamente con el usuario.
• Mixto/No relacionado si el caso posterior involucra culpa exclusiva del usuario o fuerza mayor (no aplican en este fallo).

Cita sugerida

JARAGUIONIS, NEFI c/ BANCO DE BOSTON s/ ordinario, CNCom., Sala C, 21/05/1998, ID SAIJ FA98130112, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-211-0318-9ots-eupmocsollaf.