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titulo: "Lopez Gustavo Luciano y Otro c/ Telefonica de Argentina S.A. s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAM.UNICA PROV.DE APEL.CIV.,COM.,LAB.,MIN.Y FAM.COMP.T.2,3,4,5CJ"
fecha: 31/10/2017
fuero: Civil
numero: 17070293
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-392-0707-1ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/lopez-gustavo-luciano-y-otro-c-telefonica-de-argentina-s-a-s-801440a0-7379-43ab-8b6e-b1b1c662b8d1
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Lopez Gustavo Luciano y Otro c/ Telefonica de Argentina S.A. s/

CAM.UNICA PROV.DE APEL.CIV.,COM.,LAB.,MIN.Y FAM.COMP.T.2,3,4,5CJ · 31/10/2017

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** López, Gustavo Luciano y otro c/ Telefónica de Argentina S.A. s/ Cumplimiento Acuerdo Ley 24240
- **Tribunal:** Cámara Única Provincial de Apelaciones Civil, Comercial, Laboral, Minería y Familia de las Circunscripciones Judiciales 2, 3, 4 y 5, Sala C (Neuquén)
- **Fecha:** 31/10/2017
- **Magistrados:** Calaccio - Troncoso
- **Fuente:** SAIJ (ID FA17070293)
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-392-0707-1ots-eupmocsollaf
- **Fuero:** Civil | **Ámbito:** Local | **Jurisdicción:** Neuquén

## Tags para análisis posterior
`materia: consumidor` `contingencia: legitimación activa` `hechos clave: distinción usuario/cliente` `normas: LDC arts. 3 y 65` `normas: CN art. 31` `doctrina: orden público` `doctrina: in dubio pro consumidor` `resultado: recurso rechazado` `parte favorecida: actores (consumidores)` `parte perjudicada: Telefónica de Argentina S.A.`

## Hechos y conflicto
Actores (consumidores) reclaman contra Telefónica de Argentina S.A. por incumplimiento de acuerdo vinculado a la Ley 24.240. La demandada apela, alegando que los actores son "clientes" del servicio telefónico (regidos por Resolución ST N° 10.059/99 – RGCSBT) y no "usuarios" protegidos por la LDC. Pretende así desconocer la legitimación activa de los reclamantes y sustraerlos del régimen tuitivo consumeril.

## Cuestión jurídica
¿Puede una norma administrativa de menor jerarquía (RGCSBT) excluir a los contratantes del servicio telefónico de la protección de la Ley de Defensa del Consumidor (LDC), pese al carácter de orden público de esta última?

## Decisión y resultado
**Recurso rechazado.** La Cámara confirma la procedencia de la acción bajo la LDC. Desestima la distinción cliente/usuario propuesta por Telefónica, por resultar incompatible con el orden público de la LDC (art. 65) y el principio in dubio pro consumidor (art. 3 LDC y art. 31 CN). Condena en costas a la recurrente y califica su conducta como "notoriamente arbitraria" y contraria a la buena fe contractual.

## Doctrina / criterio relevante
1. **Jerarquía normativa:** La LDC es de orden público (art. 65) y prevalece sobre reglamentos administrativos sectoriales como el RGCSBT (art. 31 CN y arts. 3 y 65 LDC).
2. **In dubio pro consumidor:** Ante duda interpretativa, debe estarse a la norma más favorable al consumidor (art. 3 LDC). Este principio impide restringir la protección mediante normas inferiores.
3. **Legitimación activa amplia:** Cualquier contratante de un servicio público (aunque la normativa sectorial lo denomine "cliente") es "usuario" a los fines de la LDC y goza de su tutela.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** para consumidores que litigan contra empresas de servicios públicos (especialmente telefonía) y buscan aplicar la LDC pese a reglamentos sectoriales restrictivos.
- **Desfavorable** para empresas prestadoras de servicios públicos que pretendan limitar la protección consumeril mediante normativa administrativa de menor jerarquía.
- **Mixto** si la controversia involucra otro tipo de servicio o relación contractual no equiparable (ej.: servicios financieros regulados por leyes especiales); pero el criterio sobre orden público y prevalencia de la LDC es generalizable.

## Cita sugerida
**López, Gustavo Luciano y otro c/ Telefónica de Argentina S.A. s/ Cumplimiento Acuerdo Ley 24240**, Cámara Única Provincial de Apelaciones Civil, Comercial, Laboral, Minería y Familia de las Circunscripciones Judiciales 2, 3, 4 y 5, Sala C (Neuquén), 31/10/2017, SAIJ FA17070293, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-392-0707-1ots-eupmocsollaf.

## Cómo citar

Lopez Gustavo Luciano y Otro c/ Telefonica de Argentina S.A. s/, SAIJ, 31/10/2017, 17070293.