Lorena Plan y/u Otros c/ s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: LORENA PLAN Y/U OTROS c/ s/ APELACION (Ley Pcial. Nº 1480)
• Tribunal: SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTICIA DE FORMOSA
• Sala/Instancia: S (Pleno)
• Fecha: 23/05/2011
• Expediente: Nº 117 - Fº Nº 70 - Año 2010
• Jurisdicción: Formosa | Fuero: CONSTITUCIONAL | Ámbito: LOCAL
• Magistrados: Dres. Héctor Tievas, Ariel Gustavo Coll, Eduardo Manuel Hang, Claudio Ramón Aguirre, Lucrecia Marta Canavesio
• ID SAIJ: FA11250070 | URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-070-0521-1ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: defensa del consumidor contingencia: multa administrativa hechos clave: cese unilateral débito automático, cambio de domicilio no informado, falta de notificación normas: Ley 24.240 art. 4, art. 37 inc. c; CC arts. 89, 90, 101; Ley Provincial 1480 art. 11 doctrina: deber de información permanente del proveedor, carga de la prueba resultado: confirma sanción parte favorecida: consumidor (Tito B. Britez) parte perjudicada: empresa apelante (Tu Plan Respaldo y Confianza) fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La Subsecretaría de Defensa al Consumidor impuso una multa a la empresa "Tu Plan Respaldo y Confianza" por infracción al art. 4° Ley 24.240 (deber de información). La empresa había rescindido unilateralmente el débito automático de un plan de ahorro sin notificar al consumidor en su domicilio contractual, pese a que el consumidor había ratificado ese domicilio en audiencia. La empresa se agravió alegando que el denunciante tenía otro domicilio diferente al de la solicitud de adhesión. El tribunal consideró que ese otro domicilio no tenía injerencia por ser posterior y no acreditado.

Cuestión jurídica

¿Corresponde confirmar la multa por incumplimiento del deber de información del proveedor cuando el consumidor no actualizó su domicilio, pero el proveedor no probó haber intentado notificar en el domicilio contractual ni demostró el cambio domiciliario?

Decisión y resultado

NO HACER LUGAR al recurso de apelación de la empresa y CONFIRMAR la Resolución N° 36/09 de la Subsecretaría de Defensa al Consumidor que aplicó la multa. Resultado desfavorable para la empresa apelante.

Doctrina / criterio relevante

• El deber de información del proveedor es previo y posterior a la formalización del contrato (cita fallo "American Express" - Cámara Cont. Adm. CABA).
• La carga de probar el cambio de domicilio del consumidor corresponde al proveedor (art. 37 inc. c Ley 24.240).
• El domicilio contractual ratificado en audiencia es el único válido a los efectos de las notificaciones (arts. 89, 90 y 101 CC).
• El cese unilateral del débito automático sin previsión contractual desnaturaliza las obligaciones y afecta derechos constitucionales del consumidor.
• La falta de información al consumidor implica afectación de garantías constitucionales y del art. 1198 CC.

Señales para favorabilidad

DESFAVORABLE para proveedores/sancionados. FAVORABLE para consumidores/órganos de control. Relevante para casos donde se discuta: (i) deber de información sobre modificaciones contractuales unilaterales; (ii) carga probatoria del domicilio del consumidor; (iii) necesidad de notificación fehaciente en el domicilio contractual; (iv) aplicación de sanciones por parte de autoridades administrativas de defensa del consumidor.

Cita sugerida

"LORENA PLAN Y/U OTROS S/ APELACION (Ley Pcial. Nº 1480)", Expte. Nº 117 - Fº Nº 70 - Año 2010, Superior Tribunal de Justicia de Formosa, 23/05/2011, ID SAIJ: FA11250070, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-070-0521-1ots-eupmocsollaf.