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titulo: "Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 19/02/2024
fuero: Procesal y civil y civil y comercial y procesal y civil y comercial
numero: 24130132
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-231-0314-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/montenegro-sofia-c-telecom-argentina-sa-s-c962c60c-d87b-4604-a4da-c60100150d77
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · F · 19/02/2024

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/ sumarísimo
- **Tribunal:** Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala F
- **Fecha:** 19/02/2024
- **Jurisdicción:** C.A.B.A.
- **Fuero:** Procesal Civil y Comercial (Defensa del Consumidor)
- **Magistrados:** Ernesto Lucchelli, Alejandra N. Tevez, Rafael F. Barreiro
- **Fuente:** SAIJ, ID FA24130132
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-231-0314-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`defensa del consumidor` `daño punitivo` `incumplimiento contractual` `uso mixto` `LDC 52 bis` `visión amplia de consumidor` `favorable al consumidor` `desfavorable al proveedor`

## Hechos y conflicto
La actora contrató servicio de TV por cable e internet con Telecom. La empresa no reemplazó el modem pese a reiterados reclamos, incumplió visitas técnicas y brindó información deficiente. La actora, tras gestiones directas y ante COPREC, inició acción judicial reclamando daño punitivo. Telecom se defendió alegando que el uso laboral del servicio excluía la protección consumeril.

## Cuestión jurídica
1. ¿Procede la multa civil del art. 52 bis LDC por incumplimiento reiterado?  
2. ¿El uso mixto (particular y laboral) del servicio excluye al usuario de la noción de consumidor?

## Decisión y resultado
**Resultado:** Favorable a la actora. Se confirmó la condena a Telecom a pagar daño punitivo.  
**Fundamento:** La conducta desaprensiva (reiterados incumplimientos, falta de solución del modem) encuadra en la gravedad requerida por el art. 52 bis LDC. El uso mixto no excluye la calidad de consumidor, pues se presume adquisición para beneficio propio salvo prueba en contrario no aportada.

## Doctrina / criterio relevante
- **Daño punitivo:** Pena privada con finalidad preventiva y sancionatoria; su aplicación es excepcional y se justifica por la gravedad de la conducta del proveedor, más que por el beneficio obtenido (voto Lucchelli).  
- **Concepto amplio de consumidor:** El uso mixto (particular/laboral) no descalifica al usuario como consumidor; la carga de probar que el servicio se integró directamente a una actividad productiva recae en el proveedor (voto Barreiro).
- **Gravedad del incumplimiento:** El mero reemplazo de un modem (tarea simple) no ejecutado, sumado a desinformación y promesas incumplidas, constituye grave desaprensión.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** al consumidor/usuario que sufre incumplimientos reiterados y deficiente atención.
- **Desfavorable** al proveedor de servicios que alega defensas técnicas (uso mixto) sin probar exclusión del ámbito consumeril.
- **Útil para casos** donde se discuta procedencia de daño punitivo por incumplimiento contractual grave y se alegue uso comercial parcial del servicio.

## Cita sugerida
*Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/ sumarísimo*, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala F, 19/02/2024, SAIJ FA24130132. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-231-0314-2ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/, SAIJ, 19/02/2024, 24130132.