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titulo: "Olivera, Maria Anabel c/Industrial And Commercial Bank Of China (argentina) SA y Otros s/ Ordinario"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 01/06/2021
fuero: Comercial
numero: 21130833
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/camara-nacional-apelaciones-comercial-nacional-ciudad-autonoma-buenos-aires-olivera-maria-anabel-industrial-and-commercial-bank-of-china-argentina-sa-otros-ordinario-fa21130833-2021-06-01/123456789-338-0311-2ots-eupmocsollaf?&o=0&f=Total%7CFecha%7CEstado%20de%20Vigencia%5B5%2C1%5D%7CTema%7COrganismo%5B5%2C1%5D%7CAutor%5B5%2C1%5D%7CJurisdicci%F3n%5B5%2C1%5D%7CTribunal%5B5%2C1%5D%7CPublicaci%F3n%5B5%2C1%5D%7CColecci%F3n%20tem%E1tica%5B5%2C1%5D%7CTipo%20de%20Documento/Jurisprudencia/Fallo
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/olivera-maria-anabel-c-industrial-and-commercial-bank-of-china-argentina-sa-y-ab4344d2-5781-41cf-8b3c-974cc234282f
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Olivera, Maria Anabel c/Industrial And Commercial Bank Of China (argentina) SA y Otros s/ Ordinario

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · D · 01/06/2021

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Número/ID**: FA21130833
- **Expediente**: No especificado
- **Carátula**: OLIVERA, MARIA ANABEL C/INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA (ARGENTINA) SA Y OTROS S/ ORDINARIO
- **Tribunal**: CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, Sala D
- **Fecha**: 2021-06-01
- **Jurisdicción**: C.A.B.A.
- **Fuero**: COMERCIAL
- **Ámbito**: NACIONAL
- **Magistrados**: Heredia - Garibotto - Vassallo
- **URL**: https://www.saij.gob.ar/.../123456789-338-0311-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: comercial-consumidor` `contingencia: daños punitivos` `hechos clave: pérdida tarjeta crédito, desconocimiento consumos, reclamos ignorados, respuesta contradictoria, gestión cobro judicial` `normas: art. 40 Ley Defensa Consumidor` `doctrina: Spanghero, daño punitivo como sanción malas prácticas bancarias` `resultado: multa punitiva $50.000` `parte favorecida: consumidora (actora)` `parte perjudicada: banco (ICBC Argentina)` `fuente: SAIJ`

## Hechos y conflicto
La actora denunció pérdida de tarjeta de crédito y desconoció extrajudicialmente consumos posteriores. El banco inicialmente reconoció su derecho, pero luego sin explicación revocó ese reconocimiento y pasó la deuda a gestión de cobro judicial. La actora realizó reiterados reclamos por e-mail y escritos sin respuesta satisfactoria.

## Cuestión jurídica
Procede imponer daños punitivos (multa civil) a una entidad bancaria por conducta groseramente negligente ante reclamos de consumos no reconocidos tras pérdida de tarjeta, aunque no medie dolo.

## Decisión y resultado
Se impuso sanción de multa punitiva de $50.000 a la entidad bancaria. Resultado favorable al consumidor.

## Doctrina / criterio relevante
- La culpa grave o grosera negligencia (aunque no dolo) basta para daños punitivos en relaciones de consumo bancarias.
- La falta de explicación plausible sobre por qué un reclamo fundado fue primero aceptado y luego rechazado sin razón, sumado a la derivación a cobro judicial, configura comportamiento inadmisible desde la responsabilidad profesional.
- El art. 40 LDC impone responsabilidad a todos los integrantes de la cadena de consumo, excusable solo si la causa del daño fue ajena.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** a consumidores que acrediten reclamos ignorados, respuestas contradictorias o gestión de cobro pese a desconocimiento fundado.
- **Desfavorable** para entidades bancarias/financieras que no brinden respuesta oportuna y fundada a reclamos de consumidores.
- **Mixto** si se discute si la conducta es dolosa o meramente negligente (el fallo admite culpa grave sin dolo).

## Cita sugerida
OLIVERA, MARIA ANABEL C/INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA (ARGENTINA) SA Y OTROS S/ ORDINARIO, CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, Sala D, 01/06/2021, ID FA21130833, SAIJ.

## Cómo citar

Olivera, Maria Anabel c/Industrial And Commercial Bank Of China (argentina) SA y Otros s/ Ordinario, SAIJ, 01/06/2021, 21130833.