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titulo: "Pérez, María Cristina c/ Telefónica de Argentina S.A. s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL (MAR DEL PLATA)"
fecha: 05/08/2014
fuero: Civil y procesal y civil
numero: 14010099
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-990-0104-1ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/perez-maria-cristina-c-telefonica-de-argentina-s-a-s-f950fbba-2e09-4117-b980-5fc9a0dc9bf4
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Pérez, María Cristina c/ Telefónica de Argentina S.A. s/

CAMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL (MAR DEL PLATA) · 03 · 05/08/2014

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula**: Pérez, María Cristina c/ Telefónica de Argentina S.A. s/ daños y perjuicios
- **Tribunal**: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial, Sala III, Mar del Plata (Prov. Buenos Aires)
- **Magistrados**: Gerez - Zampini
- **Fecha**: 05/08/2014
- **Fuente**: SAIJ - ID FA14010099
- **URL**: https://www.saij.gob.ar/123456789-990-0104-1ots-eupmocsollaf
- **Fuero**: Civil y Comercial (relación de consumo)

## Tags para análisis posterior
- **Materia**: Defensa del consumidor, daños y perjuicios, incumplimiento contractual
- **Contingencia**: Facturación errónea, interrupción del servicio, daño moral, daño punitivo
- **Hechos clave**: Reclamos infructuosos, falta de prueba de la demandada, intervención administrativa
- **Normas**: LDC art. 53 (carga probatoria), arts. 42 y 43 CN
- **Doctrina**: Inversión de la carga probatoria en relaciones de consumo; flexibilización del daño moral contractual; procedencia del daño punitivo por conducta reticente
- **Resultado**: Favorable al consumidor (apelación rechazada, se confirma condena)
- **Parte favorecida**: Actora (consumidora)
- **Parte perjudicada**: Demandada (Telefónica de Argentina S.A.)

## Hechos y conflicto
La actora, consumidora del servicio telefónico, demandó por errores de facturación e interrupción injustificada del servicio. Telefónica negó todos los hechos. La actora realizó reclamos telefónicos y administrativos sin respuesta satisfactoria. La demandada solo ofreció pericia contable, insuficiente para acreditar que los consumos eran correctos.

## Cuestión jurídica
1. ¿Se configuró incumplimiento contractual por error en facturación e interrupción del servicio?
2. ¿Procede el daño moral en relaciones de consumo con estándar probatorio atenuado?
3. ¿Corresponde aplicar daño punitivo por conducta reticente y violación del deber de información?

## Decisión y resultado
La Cámara **rechazó la apelación de la demandada y confirmó la condena**: indemnización por daño moral (padecimientos por reclamos, interrupción, estigmatización como deudora) y daño punitivo (multa civil a favor del consumidor). Se aplicó inversión de la carga probatoria (art. 53 LDC) y se consideró que la pericia contable ofrecida no era idónea (debía ser de ingeniero en telecomunicaciones).

## Doctrina / criterio relevante
- **Carga probatoria**: En relaciones de consumo, el proveedor debe acreditar la corrección de su prestación; su pasividad probatoria genera responsabilidad.
- **Daño moral**: En consumo se flexibiliza la exigencia probatoria tradicional del daño moral contractual; basta con acreditar las molestias e incertidumbres generadas (reclamos, interrupciones, facturas como deudora).
- **Daño punitivo**: Procede cuando el proveedor incumple deberes de trato digno e información, mantiene una actitud pasiva y desoye el art. 53 LDC, incluso si hubo sanción administrativa.

## Señales para favorabilidad
- **Favorable** a la posición del consumidor: confirma que la sola negativa del proveedor y la falta de prueba idónea (pericial técnica) bastan para tener por acreditado el incumplimiento.
- **Desfavorable** para el proveedor: toda conducta reticente en etapa administrativa o judicial, con deficiencia probatoria técnica, puede generar condena por daño moral y punitivo.
- **Mixto/No relacionado**: No aplicable para litigios entre empresas o contratos no regidos por LDC.

## Cita sugerida
"Pérez, María Cristina c/ Telefónica de Argentina S.A. s/ daños y perjuicios", Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Mar del Plata, Sala III, 05/08/2014, SAIJ FA14010099. Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-990-0104-1ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

Pérez, María Cristina c/ Telefónica de Argentina S.A. s/, SAIJ, 05/08/2014, 14010099.