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titulo: "PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NAC. DE APELACIONES EN LO CIVIL COMERCIAL FEDERAL"
fecha: 08/07/1987
fuero: Civil  y  comercial
numero: 87030322
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-223-0307-8ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/perez-marta-ines-c-entel-s-2522cfdd-058b-4486-8966-3a0f12042949
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/

CAMARA NAC. DE APELACIONES EN LO CIVIL COMERCIAL FEDERAL · 02 · 08/07/1987

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula:** PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/ daños y perjuicios
- **Tribunal:** CAMARA NAC. DE APELACIONES EN LO CIVIL COMERCIAL FEDERAL, Sala II
- **Fecha:** 1987-07-08
- **Jurisdicción:** C.A.B.A. (Federal)
- **Fuero:** Civil - Comercial
- **Magistrados:** Pérez Delgado, Grecco, Farrell
- **ID SAIJ:** FA87030322
- **URL:** https://www.saij.gob.ar/123456789-223-0307-8ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
materia: servicio telefónico, daño moral, reclamo administrativo previo  
contingencia: denegatoria de indemnización  
hechos clave: facturación excesiva no probada, molestias sin perjuicio económico  
normas: arts. 1068 CC, ley 19.549  
doctrina: daño moral exige entidad superior a meras molestias  
resultado: desfavorable a actora  
parte favorecida: ENTEL  
parte perjudicada: Pérez (usuaria)  
fuente: SAIJ

## Hechos y conflicto
La actora demandó a ENTEL por mal servicio telefónico y facturación excesiva de pulsos, reclamando daños y perjuicios incluido daño moral. La demandada negó los excesos. No se probó el error en los cómputos.

## Cuestión jurídica
1. Si las molestias por deficiente servicio telefónico configuran daño resarcible (material o moral).  
2. Si era necesario agotar el reclamo administrativo previo contra la empresa estatal.

## Decisión y resultado
**Rechazó la demanda.** Las molestias no constituyen daño (art. 1068 CC) ni daño moral. Respecto del reclamo previo, resultaba innecesario por aplicación del art. 32 inc. c) ley 19.549 (servicios no prestados).

## Doctrina / criterio relevante
- El daño moral requiere un perjuicio cierto y de entidad; las meras incomodidades no lo satisfacen.  
- Contra empresas del Estado, el agotamiento de la vía administrativa no es exigible cuando el reclamo versa sobre servicios no prestados o deficiente funcionamiento.

## Señales para favorabilidad
- **Desfavorable** para el usuario que reclama daños por mal servicio sin prueba concreta del perjuicio económico.  
- **Favorable** para la empresa estatal: rechaza el daño moral por molestias ordinarias y flexibiliza el requisito del reclamo previo (evita nulidades procesales).  
- **Mixto** si se busca establecer que el daño moral procede solo ante perjuicios excepcionales.

## Cita sugerida
PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/ daños y perjuicios – Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil Comercial Federal, Sala II – 08/07/1987 – SAIJ FA87030322 – Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-223-0307-8ots-eupmocsollaf

## Cómo citar

PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/, SAIJ, 08/07/1987, 87030322.